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客服熱線 : 8:00-20:00現(xiàn)在也有很多同學(xué)對于空乘服務(wù)的一些情況,都是了解得并不怎么清楚的,而且空乘服務(wù)也是有著一套基本的服務(wù)流程的,所以大家都比較想了解一下,下面大家就跟著小編一起去了解一下相關(guān)的情況吧。
空乘服務(wù)流程
第一天下午要到公司準(zhǔn)備室去進(jìn)行飛行前準(zhǔn)備,在準(zhǔn)備會上要明了第二天的航班的起飛時(shí)間,機(jī)型,飛機(jī)號,航線數(shù)據(jù)等各個方面的資料,要復(fù)習(xí)在遇到緊急情況時(shí)各個號位該干些什么,乘務(wù)員這就要求對飛機(jī)上的各種設(shè)備是了如指掌,還要整個機(jī)組協(xié)商好碰到劫機(jī)等各種突發(fā)事件的時(shí)候該怎么辦等。
第二天,要提前一個小時(shí)十分鐘到飛機(jī)上進(jìn)行直接準(zhǔn)備,首先要檢查各種設(shè)備是不是好的。
最后檢查好客艙的衛(wèi)生,整理好個人的儀表儀容準(zhǔn)備旅客登機(jī)。
當(dāng)旅客登機(jī)的時(shí)候,各個號位要站在各自的號位上迎接旅客的登機(jī)。在旅客登機(jī)的同時(shí)要向旅客介紹座位號碼的所在,協(xié)助旅客安排行李,幫助老幼病殘?jiān)新每驼业剿麄兊淖弧?/p>
等旅客上完之后,安排好行李,就要進(jìn)行客艙安全示范動作的表演,隨后進(jìn)行客艙安全檢查,包括是否系好安全帶,調(diào)直椅背,收起小桌板,拉開遮陽板,行李架是否扣好,緊急出口和通道是否沒有行李的擺放,當(dāng)然還要提醒旅客把手機(jī)一定要關(guān)掉。
起飛五分鐘之后,內(nèi)場乘務(wù)員進(jìn)行廣播,外場乘務(wù)員就要開始發(fā)報(bào)紙,發(fā)果仁,發(fā)紙巾,對一個半小時(shí)以上的航班還要發(fā)餐前飲料,接著就要開始供應(yīng)餐食,然后再發(fā)一遍飲料,再加一遍飲料,這時(shí),差不多就可以收餐盤了。
等到飛機(jī)下降了,又該進(jìn)行安全檢查,提醒旅客系好安全帶,調(diào)直椅背,收起小桌板,拉開遮陽板,看看行李架是否扣好,緊急出口和通道是否沒有行李的擺放等。
等到飛機(jī)落地,各個號位的乘務(wù)員又要站在自己的號位上送走一位又一位旅客,之后,檢查一下客艙里是否有旅客遺留的物品,這時(shí),一個航班才算飛完了。
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