現(xiàn)在有很多同學(xué)對(duì)于空乘專業(yè)的一些工作情況，可能了解得并不怎么多，可以這樣說(shuō)，空乘人員所需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是比較多的，那么空乘人員如何提升自己的服務(wù)水平?下面大家就跟著小編一起去了解一下吧。

　　在乘務(wù)工作中，空乘在航班中面對(duì)不同類型乘客，會(huì)遇到各種特殊事情，如航班延誤時(shí)，要面對(duì)乘客尖刻語(yǔ)言;在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑剔的乘客，甚至無(wú)理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時(shí)，亦稱為一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富服務(wù)技能，并注意在以下幾個(gè)方面鍛煉提高自己：

　　遇事不慌，沉著穩(wěn)定;當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問(wèn)題的對(duì)策。

　　思維敏捷;應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防患于未然。

　　機(jī)智幽默;此為交際上的潤(rùn)滑劑，要靈活運(yùn)用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。

　　忍耐性要強(qiáng);要有較強(qiáng)駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。

　　空乘人員在光鮮的外表背后，隱藏的是不斷的努力，不斷的遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題的勇氣。既然決定選擇這條路，就要有迎接困難的心理準(zhǔn)備，要知道，飛到天上就像是脫了線的風(fēng)箏，沒(méi)人幫助你，只能靠你自己。所以在這之前，要多研究一些關(guān)于航空服務(wù)禮儀，空乘服務(wù)禮儀方面的東西，以便使自己刀槍不入。

　　推薦空乘專業(yè)院校：鄭州大學(xué)、天津師范大學(xué)、廣西大學(xué)

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