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空姐外事禮儀如何?

來源:航空教育網(wǎng) 發(fā)布時間:2016-02-24 16:12:46
空乘招生老師
招生辦老師解答

 空姐外事禮儀如何?空姐的形象和禮儀是很多行業(yè)爭相模仿的榜樣,空姐的微笑,空姐的面容甚至空姐的服裝都是很多人學(xué)習(xí)的榜樣。但是你知道嗎?空姐的形象禮儀都必須有非常高的水平。那么你知道空姐外事禮儀嗎?我們一起來了解下吧。

  空姐的基本職業(yè)素質(zhì)

  1、洞查他人需求。

  2、理解客戶心理——期待、焦急、獨享、優(yōu)越、嘗試、求全、自我為中心。

  3、豐富的表達方式。

  4、常用服務(wù)動作。

  5、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力。

  6、特殊乘客的服務(wù)——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰。

  7、常見難題處理。

  一、外事禮儀的目的:維護形象,通過維護個人形象來維護國家形象。

  (一)、個人著裝

  1. 服裝的作用--人走向成功的"手段"

  2. 著裝的基本要求服裝整潔、合乎身份、環(huán)境協(xié)調(diào)、遵守規(guī)則

  (二)、個人儀表

  1. 儀表協(xié)調(diào)妝容協(xié)調(diào):眼影、腮紅、唇膏協(xié)調(diào);妝容與服裝色彩、服裝風 格協(xié)調(diào)舉止協(xié)調(diào):正確的走姿、站資和坐姿配飾協(xié)調(diào):配飾質(zhì)感、色彩協(xié)調(diào);包、鞋與服裝風格、色彩協(xié)調(diào)

  2.儀表忌:喧嘩、遠距離喊人、搭肩、隨地吐痰、亂仍垃圾、異味、抹殺性別美等

  二、外事禮儀的態(tài)度:不卑不亢(一)、卑:畏懼自卑、低三下四(二)、亢:自大狂傲、放肆囂張

  三、外事禮儀的基本原則:入鄉(xiāng)隨俗

  原則一:"以我為主"

  原則二:"兼及他方"

  原則三:"求同存異"

  空姐要具備什么形象和禮儀是每個空姐都應(yīng)該重視和學(xué)習(xí)的,而航空公司一般對空姐必須有的職業(yè)道德要求的很高,所以空姐們沒有那么表面上看的那么簡單。

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