關注微博，但說話的確少多了，各種原因，暫且不表，但今天看到一個阿聯酋航空的一個空姐的文章，《在萬米高空看國民素質》，看完卻感覺有些話，如骨鯁在喉，不得不說，今天，老虎有話說。

　　文章一發，大家紛紛轉發，尤其是很多乘務員朋友，轉起來特帶勁，特解恨，我理解，但也是微微一笑，這要是個南航國航的乘務員自己寫的，且不說他(她)馬上就面臨著下崗的威脅，估計網絡上的冷暴力，光唾沫就能把他淹死，但為什么是個外航的乘務員來寫，寫得繪聲繪色，大家反而能靜下心看?

　　在我年輕的時候，第一次去美國，凌晨出去購物，看左右沒車，就橫穿了馬路，剛穿過，就被一個華人當頭喝住：剛來美國嗎?你知不知道這樣橫穿有多危險?美國人開車很快的，另外，警察看到要重罰，穿一次要重罰300美元。不知道這個重罰是不是真的，反正下次我再在國外過馬路，就特別注意，生命重要，錢也重要，但面子更重要，我不愿意我橫穿了馬路，而長著張中國大陸人的臉而被人唾棄。后來到了嚴謹著稱的德國，我過馬路，也一定是要看到紅燈，把不少德國本地著急過馬路不看紅綠燈的人比了下去，我非常得意。

　　看來，在過馬路這件事情上，不是所有的國人都是“素質”低的。

　　自然出國多了，自覺買票，自助加油，開車禮讓，自覺遵守規矩限速，習慣了。我一點沒覺得自己的“素質”在國人中有多好，只是大家(老外)都是如此做的，慢慢也就習慣了。

　　又因為是飛行工作，在飛機上也更能理解乘務員工作的辛苦和不易，總是吃完飯，自覺把餐盤收好;謝謝，excuse me，話不離嘴;無論怎樣，能微笑正面面對服務我的工作者;下了飛機，能露出八顆牙，說聲再見，把最燦爛的微笑留給他們。他們是我同行，更是保證我安全，給我服務的同胞，這是他們應當的。

　　也很奇怪，阿航的這位美女，遇到我這樣彬彬有禮的國人，她估計大概都淡忘了，只是或者大部分國人“低素質”給他留下過于慘烈的印象了吧。

　　我也在飛機上看到流氓老外，他們大聲用外語侮辱國人，站在走道上不走，來了乘務員就撅屁股吃他們的豆腐，這樣的人渣，也不知道是不是披了一張藍眼睛黃頭發的人皮，我們反而對他們客氣了很多。

　　在飛機上，大家都脫鞋，只不過在頭等艙的人，是空姐們遞上拖鞋，經濟艙的同胞就打了赤腳，飛機長途旅行，空間狹小，我作為專業人士也是建議脫鞋的，能促進腳部血液循環，干燥舒爽，講究的自帶拖鞋，換上棉質厚厚的襪子，味道嗎?自然不比蘭芷之室，但我以為，脫鞋不脫鞋，這不是素質所應該囊括的。

　　為什么老外在巴黎盧浮宮洗腳我們叫休閑，國人就叫低俗;老外也到此一游，我們叫藝術，國人就叫放肆;老外按呼喚鈴，是禮貌，我們多按兩次就是討厭;老外一杯接一杯喝啤酒，我們能有求必應，我們不敢麻煩乘務員要紅酒就說我們素質低不會說外語;在經濟艙，空間狹小，是沒有很好放餐盤的地方，國內航班有，老外的航班也有，很多航班上就免除了供應熱餐的麻煩，(我們飛過6個小時的航班就給了一杯水)，我個人認為更應該修正服務流程，改變大盤子小盤子的吃飯結構，而不應該埋怨旅客素質低不體恤乘務員的難處。

　　身上有味，應該不是國人才有，阿三哥的航班，朝覲的航班，味道沖天，但艱苦的環境下，我們服務的人更對我們抱以最熱誠真摯的微笑，作為服務不同大眾，個體化嚴重差異，這是我們的工作，我們更不應該以貌取人，最早的空姐，是從護士誕生，有哪個護士會因為懼怕屎尿味道，而不給患者插導尿管嗎?其實工作不同，但服務的心一樣，只是看我們怎么自我審視?

　　飛機上的確有各種，種種類似加重服務人員負擔，侵犯服務人員權利，服務人員利益訴求得不到聲張，各種事件不禁讓人們開始反省：為什么我們的“國民”會有這種行為呢?于是相信“素質論”的人便回答，這是中國人的素質普遍低下造成的。老虎還是說，這是公司失職，勞利倒掛，賞罰不清，教育弊病，法制不公，制度缺陷，和素質有何關系?

　　作為777機長，我們天天和日籍飛行員飛，我寫過大篇幅的文章，贊揚他們，倒不是覺得他們素質比我高多少，而他們擁有的公共意識，是我們最缺失的，但這是教育之錯，與人何干?誰家的小孩子不是在大家上說尿就尿，大街上晚上納涼的光著膀子，大聲說笑，我更以為，這是文化差異，是筷子和刀叉的區別，不能用優劣劃分，更不能簡單以素質論指手畫腳。

　　從另一方面，中華民族，是最和善，最好客，最堅韌，最偉大的民族，飛機上的不禮貌，是他們不懂，沒人告訴他們不行，做錯了也沒有罰，假以時日，好好教育，正確宣傳引導，他們絕對是您服務過最棒的親人。

　　也問問自己，在空中，你是愿意服務不因世事，給你添亂的旅客;還是服務一個彬彬有禮，但是暗查你的檢查員。呵呵，空中服務，與旅客無關，請素質走開。

　　另外，那個阿航的乘務員妹妹，我見到你，絕對不問你要你的微信號，因為你一竿子掃了一船人