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客服熱線 : 8:00-20:00也許在很多人眼里,空中的飛行生活是神秘并且令人神往的。每每有旅客在飛行的途中,都會很好奇的走到我們的后服務臺,試圖一睹我們的工作環(huán)境。其實作為空中乘務員的我們,每天的工作區(qū)域也只是來回于長又窄的走廊,和不足十平米的服務間。我們沒有上班族那樣寬敞的辦公室和明亮的落地窗,亦不能隨時隨地走出戶外呼吸新鮮空氣?团摼褪俏覀兩畹纳鐣,在這個社會中,每天都會遇到形形色色的人,形形色色的事,我們在這個社會中感受到溫暖,感受到委屈,感受到種種的人情世故。我們就生活在這小小的客艙中,有時生活如風,需要雙手去感知,有時生活如歌,需要用心的耳朵去聆聽。我們的生活一直在客艙的故事中延續(xù)。
話說延誤。因為天氣,管制等等的原因,我們在航班中經(jīng)常會遇到不同時間的延誤。一次,因為暴雨不適航,我們和旅客一起在客艙中等待了整整六個小時。六個小時的過程中,我親身經(jīng)歷了旅客由耐心等待到理解忍耐到忍無可忍的情緒變化。起初我們耐心的在客艙中跑前跑后的向旅客解釋延誤的原因,當?shù)却艘粋小時,兩個小時,三個小時,看見窗外的暴雨還在傾瀉絲毫沒有停止的意圖時,我的心也隨著窗外的溫度冰冷起來。當旅客憤怒的站在客艙中要求下機,完全聽不進去任何解釋時,絕望的心情隨之而來。一個嬰兒在他母親懷里嗷嗷待哺,孩子父親告訴我們,他們來自韓國,上飛機前只帶了有限的奶粉,在延誤下去,孩子的奶粉將不夠吃了?粗仔〉膵牒⒖蓱z的蜷縮在母親的懷里,還有整艙旅客愁眉不展的表情,我覺得沮喪萬分。只能在心里和自己進行頑強的思想斗爭,不能泄氣,要耐心起來,這就是工作。正值吃飯的時間,許多旅客等待的又急又餓,我們聽從乘務長的指揮,趕緊將餐水推至客艙供應。想到之后未知的等待時間,餐食卻只能人手一份,我們邊發(fā)餐邊詢問每一位旅客,只有這一份餐了,您需要現(xiàn)在吃還是留一下晚點再吃。待發(fā)到最后一個旅客的時候,我的嗓子已經(jīng)說啞了。但總算是把旅客都安撫過來了,又有幾分欣慰。時間在客艙中一分一秒的流逝,六個小時,我們沒有休息一分鐘,忙前忙后解決旅客的各種需求。我們的等待從白天到黑夜,終于在六個小時以后,我們的飛機沖上了云霄。
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