本身就是空乘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我，在選擇這個(gè)職業(yè)之前就已經(jīng)聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)這個(gè)職業(yè)所帶給我們的是什么，其中的種種艱辛不是沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，只是在我的心里我一直認(rèn)為那不是真正的艱辛。因?yàn)榧以谕獾夭⑶覜](méi)有家庭牽絆，所以上班時(shí)間不規(guī)律對(duì)我來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題;由于最近是新疆的旅游旺季所以每個(gè)月的小時(shí)都會(huì)達(dá)到上限，這是件好事，我得到了一次難得的考驗(yàn)。

　　還記得我最慘痛的惡性延誤經(jīng)歷就是那次飛CZ6951烏魯木齊—蘭州段，延誤6小時(shí)，我們?nèi)�組不停的在客艙中為旅客供水，耐心的為他們解釋航班延誤原因，及時(shí)廣播通報(bào)最新地面信息。就是這樣，旅客還是暴怒了。記得當(dāng)時(shí)后艙的旅客是一整個(gè)旅行團(tuán)，他們把我們的乘務(wù)員團(tuán)團(tuán)圍住，討要解釋?zhuān)��?dāng)我們的乘務(wù)員作出解釋時(shí)，他們一哄而上的反駁，根本不像是為了聽(tīng)我們解釋而來(lái)的，就像是為了找到一個(gè)發(fā)泄的渠道而來(lái)。他們的導(dǎo)游更是帶頭對(duì)我們動(dòng)粗口。

　　自那之后，我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí)。我選擇了這個(gè)職業(yè)，每天面對(duì)形形色色的旅客，他們有著不同的性格、職業(yè)、目的等等。尤其是在當(dāng)下公司生產(chǎn)任務(wù)繁忙的時(shí)候，我們遇到的突發(fā)狀況也會(huì)增多。是不是所有旅客的需求我都能滿足呢?顯然我不能。我那時(shí)就開(kāi)始彷徨，想不起當(dāng)初自己不遠(yuǎn)千里來(lái)到這里的熱情，想不起當(dāng)初面試時(shí)的豪言壯志，更想不起當(dāng)初學(xué)習(xí)過(guò)程中老師教導(dǎo)我們“一切從旅客的角度出發(fā)”的服務(wù)理念。慢慢的我變得沒(méi)那么有耐心了，慢慢的我變得也不那么愛(ài)笑了，慢慢的我的語(yǔ)言也變得簡(jiǎn)練了。可是突然有一天，一個(gè)跟我同一批的同事和我說(shuō)：“你變了!”我這才驚覺(jué)，開(kāi)始自我檢討，我想起以前會(huì)為了不能給別人拿到毛毯而懊悔，我會(huì)為了暈機(jī)旅客感到難過(guò)，而現(xiàn)在呢?“我這是在做什么呢?”我問(wèn)自己，“難道要一直這樣下去嗎?”現(xiàn)在，我依然有很多不足，有些東西今后會(huì)慢慢養(yǎng)成習(xí)慣，到那時(shí)想改就難了。所以心態(tài)一定要擺正!我告誡自己。

　　這個(gè)旺季，我收獲很多，其中最讓我欣慰的，是我重拾了那份久違的服務(wù)信念。