“兩個一”的服務理念，即：“一切從顧客感受出發”和“珍惜每一次服務機會”。把旅客的感受作為檢驗我們服務的標準，旅客的需求就是我們的追求，“圍繞以旅客為關注焦點”的基本原則,始終堅持“一切從旅客出發,一切為旅客著想,一切對旅客負責”的服務方針,堅持貫徹服務與安全同等重要的中心思想來開展優質的空中服務。

　　作為一名新乘務員，在當前的形勢下，我們不僅要從認識上統一思想，進一步深化服務理念，提高服務意識，更重要的是要在工作中切實提高服務技能，以優質的服務來讓我們南航的服務理念深入人心。“我一直認為，做企業就要穩健，就要實實在在。做企業也好，做人也好，不一定要多么輝煌的業績、耀眼的光環， 但是一定要做實。個人的成長和企業的成長都有一個過程，這樣走起來比較踏實，同時對企業的掌控和把握也心中有數。”司獻民總經理的這番話讓我感受頗深。一個多月的工作中，每當聽到旅客發自內心的感謝，看到他們的微笑。再多的辛苦勞累都揮之而去,在今后的服務工作中我將本著“一切從顧客感受出發”、“珍惜每一次服務機會”的理念做好本職工作，相信我一定可以執行好每一次航班任務。

　　在這一個多月的為旅客服務中我深刻地感受到：旅客的要求其實并不高，只要我們工作人員肯為他們多用一點點心，他們就對我們的工作十分滿意。但是，面對越來越大的市場競爭，我們只有更用心的服務，才能留住旅客，才能讓旅客感受到南航的優質卓越的服務。在工作實踐中，不論是耳聞、還是目睹、或是親身經歷的一幕幕感人畫面，都時刻在啟發著我：服務并不難，只要我們用心，打心底里去珍惜每一次服務旅客的機會，多為旅客著想，多聽旅客的意愿，我們的服務一定會得到認可的。