11月19日，哈爾濱飛往北京的東航MU5198航班上，東航北京分公司乘務組憑借扎實的專業知識和臨危不亂的職業素質成功救助突發疾病旅客。

　　此航班從哈爾濱起飛大約一個多小時后，乘務員正在收餐，發現一名旅客突然從座椅上滑落，乘務員立即固定好餐車并問詢周圍是否與該旅客認識，得知無人與其同行。兩名乘務員馬上進行分工，一人觀察生命體征，一人拿取應急醫療箱，并將情況報告給乘務長。

　　乘務長任奕得到消息后，安排頭等艙乘務員報告機長，廣播尋找醫生，并準備一杯糖水。乘務長來到旅客身邊查看生命體征，為防止心臟相關疾病暫時沒有挪動旅客。后艙兩位乘務員安撫周邊旅客并拿取氧氣瓶供氧。廣播播放尋找的信息后，一名身為護士的旅客前來，檢查后判斷該旅客為缺氧低血糖或心率不齊，建議繼續吸氧，休息后應無大礙。之后的航程乘務組也全程留意關注旅客情況，旅客身體也慢慢恢復正常。

　　落地后旅客可以自行下機，并對乘務組和幫助搶救的護士旅客表示感謝。

　　此次救助，乘務組員以嫻熟的技能，使旅客轉危為安，從中展現了東航乘務人員應對突發情況的良好的業務技能和沉著冷靜的心理素質。