作為人們須臾不可離開的生活助手，手機早已脫離了單一的通信功能，給生活帶來極大便利。為了讓人們隨時隨地訂購機票，國航于2011年推出手機APP，銷售業務也隨之明顯增長。

　　2015年5月，為了減少售票中間環節、提高全流程服務水平，國航在原有手機APP的基礎上進行了升級，發布了新版的手機APP。旅客下載國航手機APP后，從購票、訂座、值機、改簽、升艙，一直到行程結束，每個關鍵節點都能收到信息提示，只要手機帶在身邊就能解決這些問題，尤其是登機口升艙功能。在辦完值機手續后，如果公務艙尚有空余座位，在登機前的90分鐘至55分鐘之內，旅客支付一定的金額就可以完成升艙程序，花費大大低于直接購買公務艙機票的價格。這項服務受到了旅客的歡迎。

　　旅客在國航手機APP上購買機票，不同于在售票網站購票，不僅沒有強制套餐增加消費，還有差價申訴功能。此外，為了傾聽旅客意見改善服務，國航手機APP還設置了旅客意見欄及意見反饋欄，對旅客提出的意見定期作出回復。新的國航手機APP還具有掃碼登機功能。目前，在首都機場、上海虹橋機場、深圳機場、杭州機場、廈門機場、昆明機場，法蘭克福機場、巴黎機場、東京成田機場、香港機場，國航航班已實現手機掃碼登機，未來還將擴展到更多的國內外機場。

　　新版手機APP的應用，使國航的移動互聯網業務銷售額在今年前三個季度就達到29.4億元，同比去年大幅增長了350%;用戶人數突破450萬，其中高價值常旅客用戶占比達到70%。

　　國航計劃未來3年將手機APP建成最大的線上銷售、服務平臺。首先，將傳統的服務項目線上化，解決一些關鍵的問題，比如最受旅客關注的航班正常問題。另外，國航將在此領域應用最先進的科技，比如利用虛擬技術，促進客艙服務場景化、個性化。國航還將積極拓展航空運輸的上下游價值鏈，包括酒店、租車等業務，以創造更多附加收益。由于科技進步迅速，國航還建立了迭代開發機制，讓技術、業務團隊緊密結合，每月推出一個手機APP新版本，持續完善手機APP的功能。

　　到2019年，結合國航逐漸成熟的金融服務平臺，國航手機APP將擁有更多的創新應用，比如電子行李牌、更豐富多樣的支付方式和人工智能服務等，為用戶提供全新的旅行體驗。以手機APP為主渠道的國航電商平臺，未來也將結合商旅延伸服務、生活服務、基于里程積分的電子貨幣及金融服務，尤其在機上互聯網完善后，還將作為航空互聯網生態圈的服務平臺，為國航未來可持續發展提供有力支撐。

　　國航歷來注重全面收集旅客信息，以便更好地服務旅客。目前，國航數據庫已經儲存了1.42億名旅客的信息資料，其中常旅客數量達到4050萬人。這些信息資料包括旅客的基本信息、類別信息、行為數據、特殊偏好、習慣等數據。這些旅客信息通過國航網站、呼叫中心、微信等渠道，配合國航全流程線下接觸點如地面值機柜臺、客艙等，構建起了精準的服務管理系統。而國航手機APP移動互聯網業務作為其中的重要切入點，在銷售、服務上的助力，將使國航的服務質量邁上一個新臺階。