近來，本報對網購機票改名難的問題進行了連續報道(詳見本報4月23日B1版《攜程機票改名難》、4月30日B1版《網絡機票改名難凸現服務缺失》)。報道刊出后，很多消費者聯系本報表示遭遇過類似問題，同時還有人提出了這樣的問題：不能更改所購機票名字中的錯誤，沒能搭乘所購買的航班，機票又因為是打折的不能退，那這機票錢去哪兒了呢?這種不聲不響就“沒收”消費者機票錢的做法合法嗎?

　　消費者：機票錢就這樣蒸發了

　　機票名字輸入錯誤不能改，因此不能乘坐飛機，而機票因為是打折的又不能退，那消費者買機票的錢最后去哪兒了?

　　在本報刊出了關于網購機票服務的相關報道后，北京的一位王女士打電話到本報。她說：“我就遇到過由于機票名字的同音字錯誤不能乘坐飛機的事情。當時我很氣憤，我就想問問，這飛機沒有坐，機票不給退，我的錢去哪兒了?是機票銷售網站拿走了，還是航空公司拿走了?這又讓我想到那些特價機票不能退改簽，一旦消費者改變行程，機票就作廢，那些錢又去哪里了?”

　　還有一位消費者反映說：“我坐飛機遇到過幾次免費升艙的事，并不是因為我里程數多，而是因為飛機票超賣，我去得晚，所以航空公司就只能給我升艙。據說這種超賣的情況在熱線航班上時有發生。航空公司的理由是會有乘客臨時轉簽或是不乘機，這樣做可以避免損失。如果這樣看，因為機票同音字錯誤，消費者不能乘機，又不退票，那航空公司很有可能一個座位賣兩份錢。消費者沒乘坐航班卻要付錢，這錢到了誰的腰包?消費者的損失又怎么彌補?”

　　記者調查發現，對于因為機票名字輸入錯誤，消費者沒能乘機，而航空公司和售票網站又不給退票造成的票價損失，消費者要想知道自己的購票款到底去哪兒了，還真不是件容易的事兒。

　　代理商：我們只是“二傳手”

　　機票錢哪兒去了?消費者首先要問的就是：是不是賣票的代理商把錢歸為己有了?為此，記者采訪了多家網上機票銷售代理商，但他們很一致地回答，“我們沒有拿錢”。

　　一位機票銷售網站的財務人員告訴記者：“我們只是賣票，票款都要打給航空公司的，我們從票款中是不能直接拿錢的。航空公司會定期按照票款比例返給我們代理費。而且消費者買票后是不是坐了飛機，我們根本不知道。”

　　另一位機票銷售網站的銷售人員說：“機票賣多少錢?能不能退?所有的政策都是航空公司制定的。航空公司每隔一段時間就會下發給代理商一份單子，上面寫著各航線的價格，還有退改簽的規定。我們作為代理商，是必須要遵守的，在這上面我們是沒有什么自主權的。所以收多少錢都是航空公司說了算，錢也要全部交給他們。”

　　機票代理商把全部票款都交給了航空公司，是不是就意味著這錢最后都落到了航空公司的腰包里了?為此，記者致電多家航空公司提出采訪要求，但是截至發稿時止，沒有一家給予回復。

　　律師：消費者有權改名字錯誤

　　只因打折機票上出現名字輸入錯誤便不能更改，也不能退票，航空公司平白無故地就輕易占有了消費者的購票款，這一做法是否合法?天津四方君匯律師事務所律師吳子畏對此表示：“這一問題要從幾個方面看，不能簡單地說合法或是不合法。”

　　吳律師指出，消費者在乘飛機時經常會遇到退票和改簽的問題。一般來說，航空公司對全價機票的退、改簽處理還是比較規范的，所以糾紛也少。大部分退改簽糾紛都是集中在特價機票上，很多消費者對此表示不滿，屢有投訴見諸媒體，甚至有對薄公堂的現象發生。具體到特價機票中名字錯誤不能更改、不能退票，使消費者遭受到損失的問題，他認為：首先，特價票不能退改簽是航空公司單方制定并提供的格式合同條款，這一點應該沒有異議。《合同法》第39條至41條中明確指出，并不是所有的格式條款都會產生無效的后果，只有存在符合法律明確約定的情況下才能認定該條款無效。在航空公司對特價票不能退票、不能更改、不能簽轉進行了充分說明的情況下，不應認定為無效條款。其次，一般情況下，航空公司的訂票系統中會設置多個價位的機票供訂票人選擇，“不得退改簽”的規定僅針對部分艙位的特價機票。而向訂票人提供“不得退改簽”的特價機票的同時，航空公司也提供其他折扣的、可以退改簽的機票供訂票人選擇;訂票人如不愿意接受“不得退改簽”的機票，可以選擇允許退改簽的其他折扣的機票。從這一點上看，航空公司是以犧牲票價款的方式，換取了合同中不得退改簽的權利，在此過程中充分體現了合同雙方的平等、自愿。因此，航空公司并未剝奪消費者的選擇權，消費者購買“不得退改簽”的特價機票應該屬于合同雙方的平等自愿范疇。

　　即便如此，吳子畏仍然認為，在機票購買過程中發生消費者姓名信息錯填，航空公司也應配合修改。他表示，在訂購機票的過程中，消費者除了提供姓名外，還會提供身份證信息。航空公司可以對購票人的身份信息進行初步的核對，在核對過程中如果發現有關信息不符，可以及時終止消費者的購票行為，并及時提醒消費者改正。這樣就可以有效地避免購票人的名字出現同音不同字之類的錯誤，從而減少不必要的麻煩，保護消費者的合法權益。另外，姓名信息的修改權應有別于退改簽，退改簽問題將直接影響合同履行過程中雙方的重要權利和義務(合同履行時間或合同是否履行)，但是姓名信息的修改權將不影響合同的實體權利義務。

　　特價機票不能退改簽雖然在一定程度上說符合有關法律規定，但是僅僅因為消費者在購買機票時，不小心導致名字出現同音字錯誤，就不讓更改、不給退票，從而讓消費者造成重大損失，實在讓人難以接受。對此，業內專家認為，相關的航空公司和機票代理機構應該出臺更人性化的服務舉措，在方便消費者購買機票的同時，有效地保障消費者的合法權益。