有航班因客艙釋壓而備降，或因機械原因而備降。雖說航班中出現這樣的狀況很少見，但一旦發生了，除了機組和空中乘務組采取快速正確的處理措施外，旅客們需要怎么做才能更好地保護好自己呢?其中很重要的一點就是：在航班起飛前認真觀看“安全須知”。

　　每次航班起飛前，乘務員都會播放安全須知錄像，對沒有錄像設備的機型，乘務員會做安全演示，目的是讓旅客盡快了解乘機規定，客艙安全的基本內容，讓旅客學會正確使用機上應急設備和了解應急出口的位置及逃生方法，有助于旅客在緊急情況下正確、迅速地采取有效行動。但在航班飛行過程中，我們卻發現很多旅客根本就不看安全須知錄像或安全演示，要么是在看報紙雜志，要么是閉目養神，要么是與人聊天。放置于每個座椅口袋內的安全須知卡片，經常被旅客用來當扇子扇風，脫了鞋墊在腳下當腳墊。是旅客們都了解了安全須知的內容了嗎?不是，通過我們調查發現，除了一些經常坐飛機且經常關注這方面內容的旅客能較好的掌握安全須知的內容外，大部分旅客是知之甚微，或者根本就一點不知道。

　　先來看看安全須知里都講些什么內容?有安全帶、氧氣面罩的使用方法;座椅靠背的調節方式;行李安放的注意事項;便攜式電子設備的禁用和限制;禁止吸煙、禁止玩弄、損壞洗手間內的煙霧探測器警告;緊急出口的位置、緊急出口門的操作方法、緊急撤離路線、正確的防沖撞姿勢、正確的跳滑梯姿勢;救生衣的使用方法，救生筏的使用示范;指示燈及充滿煙霧時的救生通道等等。這些都是對確保客艙安全以及出現緊急情況幫組旅客能有效自救、迅速撤離的非常重要的介紹。那么是什么原因會讓大家如此忽視這么重要而有用的安全須知呢?

　　首先，是我們大家缺乏安全意識，總認為這是航空公司，是你乘務員的事，我坐你的飛機，你就得保證我的安全，出了問題，由你負責。須不知“確保安全，人人有責”。其次，有些旅客經常坐飛機，以為自己對這些內容都清楚了，其實他有可能遺漏了很多細節。例如，氧氣面罩脫落后，是要用力先拉一下面罩，才能將面罩罩在口鼻處，把帶子套在頭上進行正常呼吸的。客艙釋壓后，如果不能正確使用氧氣面罩，那是多可怕的事情。每個機型的安全須知也不一樣，有很多差異，而我們坐飛機出行，經常乘坐不一樣的機型。再有經常坐飛機的人多多少少有些優越感，自尊心強，不愿意被人提醒，被看作是外行，越提醒，越不看，不看，不看，就不看，他們更希望得到的是尊重和較為自由的行為方式。還有，就是初次乘機的人，剛上飛機，很是興奮，大伙兒聊得happy的不行，根本沒心思注意你什么安全須知。

　　乘務員方面，乘務員是客艙安全的中堅力量，乘務員的一言一行都會在旅客中潛移默化。乘務員表演安全演示時動作不規范，不到位，不協調，僵硬死板，沒有親和力，或者根本就讓人看不懂在做什么，這樣的安全演示還會有誰觀看呢?在播放安全須知錄像時，乘務員沒有引導帶領旅客一起觀看，而是在忙于別的事情，一是會誤導旅客眼球，二是旅客會認為你乘務員都不在乎的事情，我們也沒必要在乎。當然很多情況下，乘務員這個時候確實很忙，要及時滿足旅客的不同的需求，旅客不會管你是不是在觀看安全須知;飛機滑行快，馬上要起飛，乘務員得去做安全檢查;還有一些特殊旅客這時需要乘務員單獨去指導、幫助解決問題等等。但是不管怎樣，當乘務員忙完手中的活后，都應該在指定位置跟旅客一起觀看安全須知。另外，座椅背后的安全須知卡往往和一大堆的清潔袋、報紙、雜志夾雜在一起，乘務員應該在地面提醒清潔人員做好整理，把安全須知卡擺在明顯的位置。

　　需要重點說一下出口座位。出口座位是指乘客從該座位可以不繞過障礙物直接到達出口的座位和乘客離出口最近的過道到出口必經的成排座位中的每個座位(窗口出口前的座位不能傾斜)。出口座位一般包括客艙第一排座位和緊急出口處的座位。艙門關閉前，客艙乘務員會對坐在應急出口座位的旅客進行確認，詳細說明相關的安全注意事項、旅客須履行的職責，詢問旅客意愿，并得到旅客的明確回饋。如旅客無法識別以及使用中英文溝通、或不符合出口座位的相應條件，會及時為旅客調換座位。每個出口座位前的座椅口袋內都配備有出口座位旅客須知卡，卡里對不宜在出口座位就坐的情況，在出口座位就坐的旅客應當具備的能力及義務作了詳細的介紹。乘務員會提醒旅客閱讀，并提醒旅客不能將行李放置于緊急出口處。旅客不知道這些規定的內容，乘務員要一次一次去確認、去解釋、去宣傳，要有耐心，不厭其煩。在乘務員確認出口座位時，大部分旅客都會很好的配合，但也有部分旅客會不耐煩，認為自己經常坐飛機，知道這些要求。也有些旅客在乘務員發現他不適合就坐出口座位，要給他更換座位時(如帶小孩的旅客)，顯得不樂意，甚至抵觸。因為出口座位前比較寬敞，坐著比較舒服，很多人喜歡坐出口座位，那么請坐出口座位的旅客仔細閱讀出口座位旅客須知卡，并認真聽乘務員作相關介紹。

　　客艙安全方面的知識，專業的空中乘務員都需要很多課時去學習，去掌握，每年都會進行相應的復訓，實際操作。要求旅客在短短幾分鐘去熟知這些內容，確實很難。那么如何提高安全須知的質量，增強旅客對安全須知的理解，讓旅客能夠快速的掌握呢?航空公司需要在安全須知的錄像內容、視頻格式、背景音樂等方面不斷完善、不斷改進、及時更新，需要能吸引旅客的眼球。畢竟，再好的視頻，總看也會變得無味的。同樣，安全須知卡還需做得更精美，更詳細，更加簡單明了。

　　一張小小的卡片，短短的幾分鐘錄像，包含著那么多重要的信息。希望我們大家珍惜它，愛護它，好好利用它，以確保客艙安全，人身安全，而不是把它扔在被遺忘的角落。