為了進一步深化同學們對空乘專業的專業認知，從而最大限度地利用校園資源培育學生們的職業素養，上海民航職業技術學院航空乘務系于2019年12月17日17:00在浦東校區大禮堂舉辦空中乘務職業素養專題講座。此次講座由航空乘務系空乘教研室高海燕老師主講，羅敏老師主持。

　　首先，高海燕老師結合自己的求職經歷肯定了大家的起點和優勢。同學們相比其他求職者，無論是在招聘渠道方面還是新乘培訓過程中，自身專業知識儲備與技能都具有明顯的優勢。高老師希望大家能夠珍惜學院專業教育平臺和優勢資源，為今后進入心儀的航空公司打好基礎。

　　作為具有13年飛行經歷的乘務員，高海燕老師結合自己的工作實際用大量生動形象的案例著重介紹了六個方面的職業素養。

　　第一，時間觀念要強。以東航為例，航空公司有嚴格的考核制度，一次遲到算作一次誤機，三次誤機將會被單方解除勞動合同。

　　第二，規矩意識要強。航空公司會有各種各樣的規矩，嚴格遵守各項規定，這是身為一名乘務員最基本的生存法則。

　　第三，要時刻保持一顆仁愛之心。乘務員在不同的航班上會遇到各個階層形形色色的旅客，一視同仁的態度對待他們，在旅客需要幫助時能夠盡你所能伸出援助之手，這是一名乘務員應該具備的基本素養。

　　第四，安全意識要強。飛行過程中的安全保障，需要同學們在今后的專業學習中扎實扎牢。還有一點需要時刻警惕的是，國際航班飛行后的休息時間，很多乘務員會選擇外出游玩，應時刻保持危機意識，盡量結伴而行。

　　第五，服務意識要強。良好的服務態度和水平是一名合格乘務員的必備技能。

　　第六，良好的身體、心理素質和語言技能儲備。乘務員的工作強度較大，作息也不規律，良好的身體和心理素養的重要性不言而喻。語言水平與溝通藝術作為與旅客溝通交流最直接的表達方式，需要同學們在日常的學習生活中多多積累與鍛煉。

　　高海燕老師通過大量真實的案例生動形象地詮釋了乘務員應該具備的專業素養。同學們表示收獲很多，也認識到自己距離一名優秀的乘務員還有很長的路要走。希望通過本次講座，同學們能謹記高老師的教誨，不斷提升專業知識水平與技能，早日成為一名優秀的乘務員，為中國民航事業貢獻自己的青春力量。