學生在參加空乘培訓期間就會接受語言培訓，如普通話是否標準，專業的航空術語要怎么表達，在說話的時候要注意哪些方面等，最主要的是在語言親和力方面的培養，這也需要學生在培訓中慢慢的提高。

　　在與人溝通的時候一定要說話條理清晰，反應迅速，表達清楚說話的動機，讓旅客明白你的意思，另一方面與人對話是要站在對方的角度思考問題，盡量去感受乘客的心理，不要莽撞行事，安撫乘客的心情。

　　空乘人員可以通過以下幾點來提高溝通技巧：

　　盡量記住每個乘客的名字，在路過旅客身邊時主動與其打招呼，且稱呼要得當，以“某某男士”或“某某女士”為佳，使用稱呼與旅客打招呼，能夠使旅客覺得自己備受重視，進而對空乘人員產生好感。

　　空乘專業人員尊重旅客的需求�？粘巳藛T在與旅客進行溝通時，必須時刻以旅客為中心，切不能以自我為中心。溝通時要注重旅客的需求，為旅客帶來更加滿意的服務。空乘專業人員對待旅客時一定要真誠，以真誠的心態與旅客進行溝通，在旅客發生困難時也要發自內心的去安慰他們，盡最大能力解決旅客的困難。

　　空姐應當充滿自信，在面對乘客的提問時應該及時回答，有條理的解釋清楚，讓乘客得到滿意的答復。