乘務員優秀個人品格的培養是客艙企業文化建設中不可忽視的一部分，也是國航實現“四心”工程的基礎之一，值得我們給予重視。那么空姐應具備條件有哪些?下面大家就一起去了解一下吧。

　　服務在本質上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關系達到和諧統一，這種和諧統一的美就是優質服務。優質服務需要具有優秀個人素質和能力的服務人員，而素質是一個人品格、性格、文化教育等相關因素的綜合反映，其中品格是決定個人素質的關鍵因素。筆者通過在工作中對乘務人員個人品格的分析，發現這樣一個帶規律性的問題——優秀乘務員大多具備五種優秀的個人品格，即：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。

　　優秀乘務員具備的第一種品格——責任心

　　優秀乘務員具備的第二種品格——愛心

　　優秀乘務員的第三種品格——包容心

　　優秀乘務員的第四種品格——同情心

　　優秀乘務員的第五種品格——耐心

　　客艙思想政治工作要注重對乘務員個人品格培養，明確向乘務員提出贊成什么，反對什么，從而幫助乘務人員自覺的在思想認識上正本清源，向著好的標準看齊;乘務管理培訓工作應把品格培養融入業務工作，使乘務員在工作和訓練中積極鍛造和體現優秀的一面;乘務員招聘工作，也應重視對報考人員品格的考察，為更多優秀乘務員的產生創造條件。如果各個環節齊抓共管，就會有一大批優秀的乘務人才涌現出來，我們的空中服務工作就能為國航“四心工程”戰略目標的實現作出更大的貢獻。

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