說到空乘專業(yè)，想必很多同學(xué)對于該專業(yè)的基本發(fā)展情況，也是有所了解的。但是現(xiàn)在也是有很多同學(xué)對于空乘工作的相關(guān)情況，都了解的不多，那么空乘工作中微笑服務(wù)具有哪些意義?

　　安全、快捷、舒適是航空運輸?shù)淖畲蟮奶攸c，乘務(wù)工作是實現(xiàn)和體現(xiàn)這一點的重要組成部分，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，因此，空乘的儀表，形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能等不僅僅代表自身和航空公司，還代表著整個民族和國家的形象和尊嚴。而在日益強烈的航空市場競爭中，空乘服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，直接影響著航空公司的效益。在“全國乘客話民航”活動中調(diào)查顯示，有百分之四十六點二和百分之二十八點三的乘客認為空乘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于樹立企業(yè)形象和有利于促進公司經(jīng)濟效益。這說明空乘服務(wù)，直接影響著公司的發(fā)展和生存。所以，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統(tǒng)乃至國家形象這大的方面來看，空乘都應(yīng)有必備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

　　在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動，微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能體現(xiàn)你的有友好;其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有賓至如歸的感覺，這種微笑應(yīng)該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的，我認為微笑服務(wù)是從事空中乘務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求。

　　推薦空乘專業(yè)院校：福州大學(xué)、鄭州大學(xué)、南京大學(xué)

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