現在從事服務行業，想必大家感受最多的，那就是工作人員的服務態度。對于空乘專業人員來說，所要具備的服務意識也是很重要的，這也是工作的要求，下面大家就一起去了解一下相關介紹吧。

　　細心是每個空中乘務人員的基本素質，并且細心在航空服務工作中顯得尤為重要。沒有細心這個基本素質就不會發現旅客的需求，旅客的一個動作，一個眼神都是請求幫助的信號，如果你不夠細心就很難理解其意思，當然就達不到旅客所期望的滿意程度了。細心觀察每位旅客，及時發現旅客的需求，爭取在旅客開口前為其提供服務，讓被動變為主動。

　　耐心是應對工作最基本的態度表現。由于天氣原因，經常造成航班大面積延誤，或是航路交通管制造成無時間的等待，此時，空中乘務人員都應該主動到客艙耐心的向旅客解釋延誤的原因時間和具體的信息。工作時有些旅客會抱怨，此時，耐心的傾聽旅客的抱怨顯得尤為重要。有些旅客是頭一次乘坐飛機出行，人對于新鮮事物總是伴有很強的好奇心，這就避免不了向乘務員問這問那，應該怎么做?是對于他無休止的發問置之不理?還是熱情地耐心地一一解答?此時的耐心不僅會為你贏得發問者和周邊旅客的贊賞，而且會在他們的心中為南航在與其他航空公司對比的天平上加上一個很有分量的砝碼。

　　愛心是一個人對待生活，對待周圍事物的態度表現。在航班中對待我們的工作也是如此。比如航班中有老人和嬰兒，對于他們來說可以享受和其他人一樣的待遇，但是在機艙溫度下降的時候，幫老人在腿上裹一條毛毯、幫待哺的嬰兒燙一下奶瓶、幫在光線不好的時候看書的旅客打開閱讀燈，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

　　推薦空乘專業院校：蘇州大學、北京外國語大學、南京大學

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