說話也要講究藝術，特別是服務行業，說話要有技巧，不能夠想說什么說脫口而出，這樣不但不能夠解決任何問，還很有可能帶來麻煩。

　　中國的語言藝術淵遠流長，有著幾千年的歷史，傳承至今，遠了不說，就說說身邊吧，做為一個乘務員，說話更是要講究方式方法，同樣的一句話，如果方法不對，說出來恐怕會惹大麻煩，舉個例子吧，曾經在一次飛行中，我聽到一個乘務員這樣說，一個女乘客帶著一個小朋友，但是媽媽和孩子的座位不在一起，想讓乘務員調一個座位，乘務員這樣說：“又不是我給你發的座位號!”可想而知，這個乘客是怎么樣的感受，當然，生氣是必然，設訴是后果，其實乘務員說的是不是事實，是，但是是否可以這樣說，不能，確實不是她發的座位號這沒錯，但是做為一個乘務員，解決乘客的問題是一項責任，完全可以換一種更適當的方式回答，比如，“可以和旁邊的旅客商量下看能否行個方便，一會兒旁邊的旅客來了我來幫你”，也可以說，“等下旅客上完了，有空位的情況下我幫你調整你看可以嗎?”

　　這樣的方式就很容易讓人接受不是嗎!這樣不是很好嗎，所以說，話說出口之前應該經過頭腦的考慮，看是否合適當時的場合，人與人之間需要體諒，當你學會體諒別人，自然就知道應該怎么樣講話，朋友間，親人間，同事間，上下級間，人與人之間，說話是一門藝術，一定要懂得怎樣講話，尊重對方就是尊重自己，現在不是講和諧社會嗎，講話當然也要講究和諧，張口說出的話就像要吵架，那么，聽你說話的人真的那么讓你討厭嗎?如果不是，請三思而后行。

　　有這樣一種方法，當你想說一些重要的話時，在頭腦里過三遍，再出口，這三遍要想一想，是否是合適的時間說出，是否有必要說出，是否用這樣的詞匯說出，如果都合適，那么請說出它，如果不合適，請多想一想。

　　語言吶，是一門很深的藝術，見識多了，經歷多了，自然就會明白，話不是那么輕易說出口的。