對于經常做飛機出行的普通旅客來說，飛行的過程總是讓人感覺很疲憊。飛機上高空缺氧的環境，長距離的飛行時間，和狹窄的活動空間，更有甚者從上飛機開始就一直坐在座位上直到到達目的地，起身后四肢麻木全身酸痛，有說不出的難受感。對于普通旅客都是如此，那么，對于乘坐飛機的殘疾人士來說，飛行的過程會更為不便。在一次執行烏魯木齊--溫州的航班中，我們就接待了一位雙腿殘疾的輪椅旅客。

　　這是一位穿著樸素的旅客，灰色的外套，黑色的褲管中是他已經萎縮的雙腿，只帶了少許的行李。他從坐在座位上就沉默不語，四處張望，對周圍的一切充滿了陌生感，顯然是第一次乘坐飛機。于是我們給他詳細的介紹了旅客控制面板上的呼喚鈴，閱讀燈和通風口的使用，以及衛生間的位置，緊急出口的位置，并叮囑他有任何的需要隨時按呼喚鈴就可以了。他有點膽怯的點點頭，什么都沒說。

　　伴隨著發動機的轟鳴聲，飛機沖上了云霄。平飛后我們開始供應餐水。當供應到他身邊時，我詢問他需要喝點什么飲料，他掃了一眼我們的飲料車，然后搖搖頭說什么都不喝。我想也許他還不太渴。接著我們開始發餐食，之后又供一遍水。當到他身邊時，他依然什么都不喝。我想也許他第一次做飛機，不太敢提出要求吧。于是我俯下身小聲說道：“先生，餐水都是免費的，而且吃飯的時候不喝水很容易噎到，你想喝什么盡管給我說吧。”他想了想說，“那給我一杯橙汁吧。”當所有旅客用餐完畢，我在經過他身邊時，看到剛到的那杯橙汁他只喝了小半杯。

　　之后漫長的飛行中，我去他身邊看了幾次，生怕他有什么要求不好意思提出。他一直閉目養神，再無任何要求。四個小時過后我們到達中途站--長沙，所有旅客都下機等候了，我們趕緊過去問他需不需要去衛生間，想不想活動一下?他咧開嘴笑了，有點不好意思的擺擺手說：“不用不用，我從早上起來就沒有喝水，我上廁所麻煩的很嘞，不用麻煩你們了!”此時我才恍然大悟，原來一路他都堅持不喝一口水，并不是因為不渴，而是害怕要上廁所而麻煩我們!我的心中由升一團暖意。原來我們一直都在工作中盡可能的替旅客著想，為他們的方便提供我們最好的服務，現在旅客也會因為怕麻煩我們，寧愿委屈自己也覺不向我們提出多一點的要求，這份相互理解與體諒的感動，讓我覺得付出的辛苦和努力都是有回報的。我們對旅客的服務其實就像是在照一面鏡子，只要我們付出了真心的努力，就會看到旅客對我們的理解和微笑。

　　下機時，這名殘疾旅客想要試圖通過身體的移動下機而不想麻煩我們，我們的男乘務員二話不說上前將他背起來，送他坐到早已等候在機艙門外的輪椅上。他倚在乘務員的背上，有點害羞，并不斷的道謝，我想，也許我們應該感謝他，是他用他的善良和理解，溫暖了我們整個客艙。