我認為“兩艙”空乘服務更要體現它的靈活性，它的靈活性應該在飛機的硬件設備中體現出來，比如頭艙的座位數量，頭艙乘務員應按照座位數量的增多而遞增，從而保證服務的質量;根據旅客的不同類型為其提供適宜的服務。舉個例子來說：如果是商務旅客，最需要一個良好的辦公環境，我們就盡量不打擾他;如果是一位面帶倦容的旅客，我們會為他創造一個良好的休息環境。通過個性化的服務，使兩艙的服務仿佛是為旅客量身裁衣，而不是千人一面、千篇一律。

　　用微笑拉進人與人之間的距離，超越語言的障礙、文化的差異;想旅客所想，察覺細微信息，服務在旅客開口之前。

　　“親情”服務：顧名思義，就是給旅客以親人般的關懷與體貼， 如果您是年紀較大的旅客，我們就是您的孫女、您的“拐杖”;如果你是可愛的小朋友，我們就是你的好姐姐;如果您是初次乘機的旅客，我們就是您的好導游;如果您是帶著嬰兒的年輕母親，我們會是稱職的保育員;如果您身體不適，我們會為您送上機內配備的常用藥品。這樣的服務可謂充滿親情、體貼入微。

　　“兩艙”服務的好壞直接決定著公司的整體形象及效益水平。如何做好“兩艙”服務呢?“形秀而性靈，氣柔而質剛”正體現出了服務的本質內涵，好的“兩艙”服務應是如“水”似的服務!