當空姐，就得學做“忍者”

　　有一個“隨手拍解救空姐”的新浪賬號，在空乘圈中十分火。身為空姐，小湯也是它的鐵桿粉絲，每天上去看看，安慰自己，“看看，你不是一個人生活在水生火熱里。”“有兩條微博最是震撼。”小湯回憶說。那是從上海出發的航班，因為延誤，一部分乘客多少帶了點兒情緒。起飛后不久，空姐推著餐車出來提供中飯。行至一家三口身旁，小孩的母親突然讓空姐讓讓，說孩子尿急要上廁所。空姐表示餐車馬上就推過去了，請稍等片刻。孩子母親不依不饒，“出發已經晚了，還讓我們等，什么態度。”邊罵罵咧咧，邊拉下孩子的褲子，“快，就在這尿……”事后還是這位空姐清理的場地。“碰上蠻不講理的乘客，什么事都做得出來。”一班由廣州飛合肥的航班，原定20:09起飛，旅客已經登機，艙門關閉，但由于同時段出發的航班較多，等待時間過長，乘客就鬧了。乘務長建議機長，飯點已經過了，不如先提供餐食安撫下乘客。機長采納后，空姐們紛紛推出餐車，其中一位旅客要了杯熱水，趁空姐蹲下的檔，將熱水一股腦灑在空姐的手臂和腿上。事后，該空姐發了一條微博，“其實我不適合當乘務員，當因為天氣原因航班延誤的時候，您把滾燙的白開水潑我身上，我還是沒忍住哭了，我好想媽媽!”“每天，我們都得不斷對自己說，顧客至上，忍忍忍!”小湯感同身受。

　　顛簸時，請你抱緊我

　　“重度顛簸，突然下降，旅客尖叫，乘務員被拋天花板，咖啡茶水飲料拋起后灑的乘務員滿身，行李架就像水簾洞，餐食翻的一篇狼藉……”這是團子最新的一條微博記錄，在虹橋機場到達大廳遇見她時，還驚魂未定，“人家飛了20年都沒碰到過的情況，我今天全體驗了，一路上還得假裝鎮定進客艙幫忙收拾。”

　　前幾天剛剛結束培訓，這是團子的首航。“第一次就這么大陣仗，我好去買彩票了。”問起有無受傷，團子笑說，好在培訓老師給打了預防針。“今年5月，南航的一班飛機遇上氣流，突然下墜50米。一個中年乘務長當時正好在客艙里服務，頓時被拋到天花板上，重重摔下，傷到了尾椎。”當時的培訓老師警告說，以后若是遇上中度或是重度顛簸，必須立即停止客艙服務，直接找位置坐下，綁好安全帶。

　　“今天我才知道，顛簸、下墜什么的，根本防不勝防。”團子說，下墜的那個剎那，她本能地一屁股坐在地上，拉住一旁的欄桿，根本沒時間找空位坐，“當然，這還不是最窘的。培訓手冊上說，若是實在找不到空位，時間緊急，也可以直接坐到附近旅客的身上，大喊一句‘對不起，抱緊我’!”