趙之靜是深航一位飛行了15年的乘務教員，采訪她的時候在她的辦公桌上，看到記事本的封面記錄著這樣一句話：“今天你不重視職業化養成和職業競爭力提升，明天你就會失去你的工作!”這是一句耐人尋味的話，很多時候年輕的乘務員沒有豐富的社會閱歷，不知自己的很多行為已經為將來的人生路埋下了伏筆。

　　趙之靜教員接受專訪的時候，所表現出的待人接物、職場形象都完美的詮釋了專訪的主題——乘務職業化。

　　趙教員用最通俗的比喻闡述對于職業化的解釋：“做一行，就要像做這一行的樣子!”什么才是乘務職業化呢?趙教員從三個方面將職業化的內涵娓娓道來：1、職業化的工作形象;2、職業化的工作精神;3、職業化的工作技能。

　　當趙之靜成為教員后，被越來越多的學員所關注，她也意識到，她的形象將決定學員對職業形象的理解，趙之靜時刻嚴格要求自己，坐就坐好，站就像站的樣子，穿衣服就要挺括、整潔，無論哪個細節她都會非常注重。當所有乘務員列隊進場的時候，統一整齊挺括的著裝、完美的化妝、精致的盤發、統一的步伐，在步入候機樓的那一刻，油然而生的是一種職業的自豪感，這就是職業化帶給大家的一種榮譽感。這是一張移動的廣告牌，乘務員身上的制服，就是公司的形象，職業化不是一個人的職業化，而是一個團隊。然而很多乘務員卻不注重這些細節，交頭接耳，不注重自己的化妝，損害的不單單是個人的職業形象，也損害了公司整體的形象。

　　趙教員說：“經常接到一些乘務員的電話，電話里說，姐姐，我看不到前途，我不知道我的方向在哪?”每個乘務員每個階段都有階段性的目標，不管整個過程中是否成功、失敗，將來有下一個目標的時候，整個過程都是人生中的一筆寶貴財富。一個過程有很多路需要走，只有一步一個腳印，穩扎穩打的走好每一步，才會取得你所期望的成果。擁有職業化的精神，就相當于注入了職業靈魂。就像你在工作中充分發揮你的服務意識，全心全意的去對待你身邊的旅客，在月底看考核的時候發現自己的外部表揚時，你才知道，你不是單方面的付出，旅客的認可，也是對你最好的回饋。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。珍惜每一次與旅客的際遇，全心投入自己的工作，不僅展現了一個企業的職業化精神，更多的是展示了一個企業的文化內涵與員工的忠誠度。

　　趙教員拿著一疊監察報告，大大小小監察到的問題，一大堆，很多問題都不是大問題，都是一些細節問題，但是為什么乘務員一直不會注重這些細節問題，這值得所有乘務員深思!職業化的技能展示的是一個企業為旅客提供產品服務的第一感知，你的技能直接影響到客戶的滿意度。就舉一個例子，如何拿杯子，如何倒水，如何把方便留給旅客，這些都是你需要考慮進去的問題，而不是單純的倒一杯水這么簡單，這才能充分體現出你的職業化技能。反之，很多乘務員不注重細節服務，隨意散漫不規范，旅客便會因為一些小事投訴到乘務員，一單投訴或許算不了什么，但他身邊存在的顧客群都因這單投訴而遠離深航，這也直接影響到了深航的經濟效益。能夠用職業化的技能贏得更多旅客的贊賞，拉回更多的回頭客，為企業贏得更多的經濟效益，這正是職業化所能發揮的充分力量，所以職業化可以影響到服務，職業化同時也可以提升團隊的專業化。

　　趙教員經常問學員：“人活著是為了什么?”有很多創意的答案，學員們的思維也很寬廣，但這是再簡單再基本不過的問題了。人活著，為了工作，工作為了更好地生活;人活著為了生活，生活需要工作。在學習職業化的過程中，要學會的是如何做人，做一個對企業，對社會有用的人，再辛苦，回頭看看，那也充滿了快樂!