空中乘務專業現在也是一個比較好的職業，而且也有很多學生想要成為一名優秀的空中乘務人員，其實在現在也不是一件很困難的事情了，說話技巧對空姐來說是非常重要的，那么空中乘務專業說話技巧有哪些?

　　其實每位空乘都應該明白一個道理,絕大多數客人是通情達理的,只要您說的情真理順,客人是可以理解您的,就怕您在個別客人指責或說煽動語言時您沒有及時回應,這需要些專業知識和經驗技巧,只要您有心,您就會積累的.比如,上好客后因"流控"而等待,正常廣播:"----本場起降繁忙----將等候一小時后起飛,-----",多數客人理解和等待,可是過了時間就有客人會"發難"了,這時服務員就要及時去解答個別客人的不同疑問,及早化解可能出現的情緒.要告訴流量控制的幾種情況:有起飛站的流量控制,有航路上的流量控制,還有目的站的流量控制,這些正常的流量一旦被天氣或其他情況所打亂,準確的時間是很難預測的,客人聽后就會理解了,個別客人他也無理,無力去鬧了。

　　有些客人在航班不正常時總是會說些挑動或煽動的話,利用人多的優勢,空乘您也要想辦法控制住多數客人的情緒,甚至也利用多數客人對你的同情和幫助來控制局面.不要和個別客人去糾纏,注意控制大多數客人的情緒.有時完全是航空公司原因造成的延誤,空乘可以以弱勢姿態去面對,比如多服務和道歉,少說話,并和客人說:我們就是服務員,為您服務是我的職責,請原諒,您的問題我解答不了,我只能和您說對不起,請原諒!對特別得理不讓人的客人,您也可以為他鞠躬道歉,這一鞠躬其實立刻會博得傍邊多數人的諒解,個別人再鬧會有旅客勸阻的,因為多數人都明白一個道理,您不能把對航空公司的不滿都發泄在這么一個彬彬有理的一個服務員身上呀!比您和他解釋半天的效果要好很多.就是要善于博得多數客人的同情和幫助,這也是技巧!

　　推薦空乘專業院校：南京航空航天大學、長沙理工大學、天津師范大學

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