有效的語言溝通，也是人際交往的一種手段，但其實(shí)就要看自己能不能夠駕馭得了的。在空姐當(dāng)中，經(jīng)常要面對(duì)不同的旅客，所以對(duì)于空姐的言語溝通也是有著一定的要求的，下面大家就一起去了解相關(guān)的技巧吧。

　　第一，傾訴式交談。這是你想讓對(duì)方了解，想用自己的思想影響對(duì)方判斷時(shí)，最常采用的一種方法。主要方法是用有條理但又簡(jiǎn)潔的語言闡明自己的觀點(diǎn)，使對(duì)方有一個(gè)相對(duì)客觀而全面的了解。比如，當(dāng)我們想向客戶推薦一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，就要盡可能利用有限的時(shí)間，讓對(duì)方了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候說話的巧妙是關(guān)鍵。你要盡量在談話中占據(jù)主導(dǎo)地位，但要留意對(duì)方的反應(yīng)，千萬別唱成一出無人喝彩的獨(dú)角戲，即便是以自己說話為主，也要將適當(dāng)?shù)臅r(shí)間留給對(duì)方。

　　第二，傾聽式交談。這是你想要了解對(duì)方的真實(shí)想法時(shí)采取的一種交談策略。認(rèn)真傾聽，了解對(duì)方的想法，在腦海中理清頭緒，制定出合適的應(yīng)對(duì)策略。傾聽的同時(shí)還能為自己贏得寶貴的時(shí)間，了解對(duì)方的想法才能判斷出真實(shí)意圖，將這些信息進(jìn)行篩選，以使自己在事件的處理上占據(jù)主動(dòng)，達(dá)到意想不到的效果。傾聽要做到眼動(dòng)、腦動(dòng)和身動(dòng)，目光要跟隨對(duì)方，身體要表示出洗耳恭聽的態(tài)度，大腦要快速地收集信息并想出應(yīng)對(duì)方法。

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