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客服熱線 : 8:00-20:00航空空姐起飛之前,全體機組人員要在一起召開飛行前的機組準(zhǔn)備會議,參加人員有飛行員、空姐和空保。
乘客登機前,機組人員要做好各項準(zhǔn)備工作。乘務(wù)長正在檢查飛機上的應(yīng)急設(shè)備,包括救生衣、人工開氧工具、 滅火器、氧氣瓶等等。此外,空姐們還得跟地面配餐的工作人員核對為乘客準(zhǔn)備的餐食的數(shù)量,這些都必須在飛機起飛之前確認(rèn)好。
有時候一些旅客會在找?guī)臅r候不小心走進工作間,掛上小小的提示語,避免乘客走錯地方。
一切準(zhǔn)備就緒!要登機了。大家一個個排隊進來,這個時候,迎接乘客的空姐手上有一個小小計數(shù)器,上來一名乘客就按一下。
空姐正在使用廣播告知乘客注意事項,飛機馬上就要起飛了,“請大家系好安全帶,關(guān)掉手機……”
準(zhǔn)備起飛了,乘客們各自坐在自己的座位上?战阋脖仨毾岛冒踩珟В蕊w機進入平飛狀態(tài)才能走動,為乘客提供服務(wù)。
乘客想要一杯橙汁,空姐幫她打開了折疊餐桌,端來飲料。多標(biāo)準(zhǔn)的笑容啊!
空姐為機艙內(nèi)旅客倒飲料,分發(fā)點心。
在大家印象中,空姐都是很漂亮的,不過她們規(guī)矩可多了,耳環(huán)只能帶珍珠大小的,頭發(fā)不能染色,燙個卷發(fā),也只能挽起來!工作的時候都必須穿制服,統(tǒng)一的顏色、款式,連絲襪都是統(tǒng)一發(fā)的。
要到廣州了,12點到達(dá)廣州以后,送旅客下機,然后檢查機艙是否有旅客遺留的行李,為下一段的飛行做準(zhǔn)備。12:35分,又一批乘客將登機,從廣州飛往寧波。所以,所有的機組人員都必須在飛機上吃午飯。
又有乘客按鈴了,空姐在幫乘客倒飲料。
空姐其實就是服務(wù)員,但是為什么比一般服務(wù)員要求要高這么多呢?
飛機在空中飛行的時候,特別是當(dāng)飛行遇到顛簸或者發(fā)出不尋常的聲音時,旅客會產(chǎn)生一種不安全的感覺,此刻就需要空姐自己很鎮(zhèn)定,并且有能力讓乘客有一種安全感,這需要空姐有很強的心理素質(zhì)。
而且空姐也必須掌握一定的專業(yè)知識,一旦發(fā)生不安全事件,就能在第一時間解決問題并安撫旅客。只有在飛行安全的基礎(chǔ)上,才能為旅客提高更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
空姐要開始吃飯了!不過為了能及時的為旅客提供服務(wù),同班的空姐必須分開吃飯,因為乘客隨時有可能需要服務(wù)。看看她在吃些什么吧,清炒萵苣,川椒牛柳,芋艿,一份湯和一份米飯,還有兩塊腐乳,哎,飯還得站著吃。
寫飛行任務(wù)書,填寫航班執(zhí)行情況,這是乘務(wù)長必須做的。
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航空空姐培訓(xùn):空中服務(wù)和職責(zé)
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