作為一名合格的乘務長，必須對客艙全局有很強的掌控能力。這種掌控力不僅僅局限于對旅客情況的了解和處理，還包括對機載設備的管理和使用，對全體空乘專業人員的領導和指揮。這就要求每個乘務長需要具備敏銳的觀察力和對事物的預見能力。

　　客艙情況正常時，乘務長應該能預見可能發生的情況;存在潛在矛盾時，乘務長應該第一時間觀察到;出現問題時，乘務長應該能沉著冷靜又不失禮儀地領導全體乘務組解決問題，從而保證航班的正常生產運營。2008年“3.7”事件，當時乘務組就從旅客的身份等細節方面得到警醒，預見到發生不正常情況的可能。之后通過對特定旅客特定事件的敏銳觀察發現了歹徒企圖點燃飛機的重大隱患，最后及時通知機長，領導全體乘務組合理分工并配合安全員作了正確處置。終于挽回了100多名旅客的生命，避免了機毀人亡的慘痛結局。