時光荏苒，光陰如梭，對于已經從事了8年空中乘務工作的白京雁而言，多年的工作經歷，細細回憶起來，依然歷歷在目，記憶猶新。有很多人都問過她同樣的問題：“當乘務員這么多年，整天就是端茶送水，迎來送往，不停地重復著同樣的程序，同樣的話語，同樣的動作，你不煩嗎?”她總是笑著回答：“不煩呀，因為我喜歡這個職業，熱愛這份工作，它不僅讓我的專業素養得到了不斷地完善與提高，還給我帶來了快樂與驚喜!”乘務工作在白京雁看來，說它難也確實難，說它容易也挺容易，最關鍵的就是看你是否用心為旅客服務，是否嚴格按規范程序操作，是否對人以誠相待，是否與旅客換位思考，這些年的飛行經歷，留下了許多美好的故事：

　　2013年5月4日，白京雁執行MU5719昆明—北京航班，機型空中客車A330-300型。她擔任中艙的號位乘務長，負責中艙的安全、服務管理工作。一切準備工作就緒，旅客陸續登機的時候，白京雁站在機門口熱情地迎接旅客。一名乘務員突然過來告知，47J座的旅客在座位上劇烈嘔吐，她快速的詢問了該旅客的性別、年齡、癥狀以及有無同伴等基本情況，然后安排乘務員對那位旅客進行進一步的觀察和照顧，同時將該情況快速通過內話通知客艙經理。

　　在全部旅客登機完畢以后，白京雁第一時間來到了那位旅客的身邊，那是一名三十歲左右的男性旅客，當時嘔吐物已經污染了客艙地板，乘務員用毛巾認真清潔地板。該旅客很虛弱的坐在座位上，嘴唇已經發白。白京雁詢問了他的同伴，了解到這名旅客沒有喝酒，可能是旅途勞累而引起的腸胃不適。隨后她安排了中艙兩名乘務員，一名負責留在旅客身邊觀察病情，另一名乘務員負責調整周圍旅客的座位，安排一個整排的空座位讓旅客躺下來休息。安排妥當后，白京雁到頭等艙拿糖包和鹽包為該旅客沖泡糖鹽水補充體力。隨后，客艙經理和她一起來到了旅客身邊，在征求他自己愿意繼續乘機到達北京的意見后，飛機關了艙門后開始廣播需找醫生。在整個過程當中，白京雁一直陪護在旅客身邊，一邊消除他的疑慮，一邊喂他喝糖鹽水補充體液。經過了幾次廣播尋找醫生后，一名醫生給旅客診斷病情是由于劇烈嘔吐引起的虛脫。

　　整個航程中，白京雁除了完成自己的號位職責外，還一直密切關注著那個旅客的情況，隨時提供細致、周到的服務，考慮到該旅客身體比較虛弱，還讓機組和地面聯系了輪椅。三個小時后，飛機平穩地在北京首都國際機場降落，在她們的精心照料下，旅客的臉色變得紅潤了，他的同伴對乘務組的工作給予了很高的評價，在機門口駐足久久不愿離去，不停地道謝。看著他們離開的背影，白京雁是幸福的。

　　白京雁認為，作為一名乘務長，一名優秀的客艙管理者，需要更強的溝通、協調能力，需要比乘務員更好的服務理念和對旅客更細心細致的服務。她熱愛這份工作，并且用自己的行動詮釋著“關注客艙，關愛旅客，用心服務，平安飛行!”