“六一”前幾日，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)新疆分公司客艙部乘務長胡嶙伯又動起了腦筋：如何讓這天乘機的小旅客度過一個難忘的兒童節呢?同事們笑言，你都快成“哆啦A夢”啦，旅客的需求想著法子去滿足!胡嶙伯則說，她比“萬能”的哆啦A夢差得還很遠，但只要和旅客在一起，就要盡到自己的一份職責，讓大家滿意，自己舒心!

　　功底實 一個航班兩次施救

　　漫畫書里的哆啦A夢可愛又厲害，總能在緊急關頭拿出法寶，化解危機，胡嶙伯也練就了一身這樣的好本領，不過她的法寶是“鎮定、及時、有條理”。今年4月6日，胡嶙伯執行烏魯木齊—長沙—溫州航班，飛機剛剛起飛不久，客艙里突然傳出了一位女士焦急的求助：“救命啊，快來救救我的孩子!”接到乘務員報告的胡嶙伯趕緊趕到了旅客的座位旁，現場的情況十分讓她揪心：只見一位一歲多的小男孩全身抽搐，不停的翻著白眼，母親則手足無措的大哭著。

　　“小朱，去拿氧氣瓶和急救箱，小劉，安撫旅客情緒。”胡嶙伯一邊安排乘務員準備開展急救，另一邊快步走到前艙通過廣播尋找醫生。幸運的是，飛機里恰好有兩位專業醫生，在他們的幫助下，孩子慢慢蘇醒過來，大家懸著的心終于落下。胡嶙伯一路上仔細留意著孩子的狀況，飛機到長沙落地經停，孩子母親看到孩子沒有大礙，便又帶著孩子繼續前往溫州。可讓大家都沒想到的是，飛機起飛后，孩子又突然出現暈厥狀況，但這時兩位醫生已經在長沙下機，客艙里頓時又緊張了起來。胡嶙伯連忙把母子倆帶入頭等艙，按照剛才醫生的做法，開始拍打孩子背部，再次吸氧，時間一分一秒的過去，孩子終于又睜開了眼睛，孩子媽媽流著眼淚激動的對胡嶙伯說：“我和孩子謝謝你們，多虧有你們，否則我今天真不知該怎么辦了……謝謝!”

　　胡嶙伯說，從事乘務工作10來年，她碰到空中突發疾病的情況有5、6次，她總結到，作為乘務長，一定要沉著冷靜，及時報告機長，合理安排艙內乘務員分工，利用平時復訓時的急救知識妥善處理，加強和旅客的溝通，才能給旅客帶給安全感，保障飛行的安全和客艙秩序。

　　南航乘務長胡嶙伯生活照

　　細節控 一杯咖啡也要沖到最好

　　哆啦A夢是個熱心腸，不管他的小伙伴們遇到什么麻煩，他都會竭盡全力的幫忙解決，胡嶙伯在工作中也是如此。她說，把旅客的事情當成自己的事情，是一名優秀乘務長的應有的心態和職業素養。今年3月份，胡嶙伯執行濟南-烏魯木齊航班，航班登機時，上來一位抱著大箱子的旅客，地面人員告訴她，由于旅客帶的都是面塑，所以無法托運，只能帶進客艙。可這么大的箱子，胡嶙伯找遍了行李架和衣帽間，也沒有找到能夠安放的空間。正在旅客一籌莫展時，胡嶙伯靈機一動，請地面工作人員到休息室找來兩個不用的飲料箱，將一個大箱子變成了兩個小箱子，問題迎刃而解。為了保持面塑的形狀，她還細心的將箱子剪出小洞，使面人的手臂能夠伸出，然后用毛巾將箱子包好，放進行李架，一路悉心照看。幾個小時的航程后，面塑安然無恙的抵達，旅客道謝著下了飛機后，又專門打電話到95539，對乘務組的工作進行表揚。

　　“只要上了飛機，就要對自己的工作負責”，胡嶙伯說，即使只是沖一杯咖啡，她也會盡力做到最好。比如一定要先放糖，再放咖啡，這樣沖出的咖啡不起疙瘩，泡沫還多，而端給旅客前，還要先倒出一小杯自己嘗嘗口感和水溫，這樣的細節，她總是會特別留意。泡茶時，一定不會為了省事將兩包茶泡到一個茶壺里;發現有機上乘客過生日，她會為旅客送上一份祝福和小禮物;一點一滴的服務贏得了旅客信任和感動，一封封感謝信和感謝電話讓她感受到了工作和幫助他人所帶來的快樂。

　　氣場強空姐“變身”主持人

　　空中服務的工作，常常面臨許多壓力，尤其是維和、救災、領導人出行等重要航班的飛行。但壓力卻難不倒胡嶙伯，而是將壓力轉化為自身服務技能提升的動力。每當接到重要飛行任務，她就及時了解客人的喜好、需求等，提前做好準備。從客人的用餐、用茶習慣到喜歡翻閱的報紙雜志，事無巨細。航班的過程中，想方設法讓旅客滿意。有旅客要出席重要活動，她便在下機前幫旅客整理好衣服、褲腳，擦好皮鞋;活動結束回程時，她會在航班上組織一個簡單的慶祝酒會;一次她執行赴某地的維和包機任務，想到維和官兵們將要在異國他鄉度過一段艱苦的日子，便和乘務組策劃了空中聯歡活動，自己擔任主持人，和官兵們一起唱起民族歌曲，一首首《掀起你的蓋頭來》、《最可愛的人》不斷的將客艙內的氣氛推向高潮，官兵們紛紛要求和乘務組合影留念。直到下機時，許多官兵都戀戀不舍，覺得航程太短，“真希望以后還能坐到她們的飛機!”

　　臨危不懼、聰明善良、樂于助人的哆啦A夢受到許多人的喜愛，胡嶙伯說，她也希望能用自己的工作，將快樂傳遞給每位旅客。