槐花是大連的市花，雖不艷麗但卻幽香久遠。在南航大連分公司客艙部，也有這樣一朵默默綻放的"槐花"：她十六年如一日，對待旅客像自己的親人一般，"一切從旅客的感受出發，珍惜每一次服務的機會"，用自己的愛心和真心在藍天白云間飛翔。她，就是大連分公司主任乘務長岳紅。

    用心服務向我看齊

    提起岳紅，熟悉她的人都會樹起大拇指，稱她是個名副其實的"服務明星"，但岳紅自己卻謙虛地說："我只是用心去做"，平凡的言語蘊含著她對旅客的殷殷深情和對乘務工作的無限至愛。

    "用心服務"是岳紅飛行以來一直秉承的信條。由于大連分公司日、韓航線較多，為了更出色的工作，岳紅利用業余時間，學習日語、韓語，達到航班上溝通無障礙。對于執飛過的各種機型，無論是理論上還是實操上，她都能夠信手拈來，姐妹們有什么不懂的地方，都跑去請教她。

    作為乘務長，無論什么時候都要敢于對自己的組員說："向我看齊".她知道，乘務長不僅要自己做得好，還必須會管理組員，因此，她還涉獵了很多管理方面的知識，她的乘務組總是會在快樂中圓滿完成任務。

    付出真愛迎八方客

    岳紅在工作上熱心投入，經常想辦法出點子，豐富服務內容，在她的帶動下，先后在航班上推出了"老年旅客的親情服務"、"傷病旅客的安撫服務"、"帶嬰幼兒家長好幫手服務"、"無人陪伴兒童的隨行服務"、"為初次乘機旅客的向導服務"等等。很多旅客臨下機時都主動留言："真的十分感謝""下次一定還做你們的航班"……

    2009年的5月25日，是第二十屆大連國際賞槐會開幕的日子，岳紅抓住這個機會，帶領她的乘務組在航班上開展"空中賞槐"活動，為了讓旅客在萬米高空中也能感受到賞槐會的氣氛，當天一大早，天才蒙蒙亮她就跑到山上去采摘了新鮮的槐花，用來精心裝扮客艙，讓客艙內飄蕩著屢屢槐花的清香。飛行途中乘務組還開展了有趣的活動宣傳大連槐花節。

    "真誠待旅客"是岳紅的工作方針。用她的話說，真心實意的服務其實并不需要太多的花樣，一個發自內心的微笑、一個理解的眼神、甚至一句簡單的問候，都能拉近與旅客之間的距離。一次航班上，一位年輕的媽媽抱著一個不滿兩歲的嬰兒，飛機起飛后，小家伙可能因為暈機，將媽媽剛喂的奶全吐到了自己的衣服上，胸前濕了一大片，孩子嚎啕大哭，年輕的媽媽一時手足無措。岳紅見了急忙過去幫這位母親把小孩的衣服脫下來，并拿來毛毯把嬰兒包好。當聽說孩子的其他衣服都放在托運的行李里時，她毅然把孩子的衣服拿到洗手間，把吐上污漬的地方用濕毛巾一點點搽干凈，又到服務間找了一個咖啡壺裝滿熱水，熨燙濕過的地方，在飛機降落前，把孩子的衣服送到了年輕媽媽的手中。年輕的媽媽激動的拉著她的手，一個勁地道謝！

    《中國民航報》曾全文刊發了一封題為《空中"熱情服務"對我的啟示》的表揚信，抒發一名商場老總親身體驗岳紅服務后的所感所想。信中寫道："這位乘務員對乘客的熱情服務，引起我對我們商場正在推行的人性化服務的深深思考"我對她說：'你的服務很有人情味，我真的期盼今后出差次次都能坐上你的飛機。但是這樣的服務的確也是很辛苦的'.她卻微笑著對我說：'乘客坐我們的飛就是我們請進家門的客人，對到自己家的客人，哪有不殷勤款待的道理！'我又請這位乘務員對我們商場如何搞好服務提點建議，她告訴我：'其實搞好服務不用更多的新花樣，對客人真誠一些，親切一些，周到一些，這些只要做得自然而不做作就足夠了。'聽了她對服務樸實的詮釋，使我這個在服務戰線上干了多年的人茅塞頓開……"

    行家里手再登高峰

    岳紅是這樣一個對工作熱心、對業務專心、對客人誠心的平凡的南航人，十幾年來，她虛心好學，努力鉆研業務。力爭在行業內做"行家里手"，因此，取得一個又一個成績——在參加"南航服務管理培訓"中獲得股份公司領導的好評；在參加"南航股份公司服務論壇"中，獲得最佳稱號；在各類專包機保障中，獲得要客的好評等。

    岳紅將工作平臺當自己的舞臺，全身心投入工作，為客艙部建設獻言獻策，并多方面展示自己的才華。在客艙部舉辦的春節晚會期間，岳紅發揮寫作與表演的特長，積極撰寫"小品"并參加排練與指導。受到同事們的好評。由于表現出色，先后獲得"客艙服務明星"、"大連公司先進生產者"、"大連公司先進女職工"等稱號。岳紅在她平凡的崗位上，以不平凡的事跡感染著周圍的同事，感動著她的服務對象，更激勵著她自己向更高的目標飛翔！