人生在世，不能不有社會人際交往：要待人接物，就不能不有交往的具體行為禮節(jié)，就不能不講究道德行為主體的儀表儀態(tài)和言談舉止。而中國傳統(tǒng)道德中對于社會的管理者君主、百官，對于士、農(nóng)、工、商，對于從事社會教育的師，從事治病的醫(yī)和從事文藝事業(yè)的藝者，以及各種服務(wù)人員等等，都有相應(yīng)的職業(yè)禮貌修養(yǎng)的要求。作為空乘專業(yè)的學(xué)生，以后面臨的是空乘服務(wù)，對待各種各樣的乘客，我們就要學(xué)習(xí)職業(yè)禮貌修養(yǎng)，這樣在服務(wù)他人是才不會出現(xiàn)錯誤，才能更好的幫助完成工作，才能更好的服務(wù)于他人，才能更好的體現(xiàn)我的人生價值所在，所以學(xué)習(xí)好空乘專業(yè)的職業(yè)禮貌修養(yǎng)是十分必要的，他是我們工作的重要保障。

　　學(xué)禮、知禮、用禮

　　有關(guān)待人接物的交際規(guī)范，是中華民族在長期共同生活逐漸積累起來。在中國古代許多待人接物的禮節(jié)要求，是為了適應(yīng)當(dāng)時社會需要，從宗教制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出的，因而帶有產(chǎn)生他的那個時代的特點(diǎn)及其階級性。選擇條目時，我們舍棄了那些已完全不適應(yīng)當(dāng)今時代的繁文縟節(jié)，以及明顯為剝削階級等級貴賤制度服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取了一些在今天仍具有普遍意義，積極意義的待人之禮。其具體內(nèi)容主要有：一、待人要恭敬熱誠。對一切都要禮讓尊重，對老者長者，殘疾之人尤為如此;不應(yīng)以偽善取悅于，更不可以富貴驕人;恭敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。二、待人要和善寬容。三、要禮尚往來。有來無往是失禮節(jié)的;得人恩惠必定回報(bào)，以德報(bào)德，以直抱怨。

　　一個人的儀態(tài)，儀表，是其修養(yǎng)程度，文明程度的標(biāo)志，所以傳統(tǒng)道德對其十分重視。傳統(tǒng)道德認(rèn)為，有美好的儀表儀態(tài)，舉止莊重，進(jìn)退有利，儀容可觀，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠保持個人的威嚴(yán)而獲得他人尊敬，而且還能有助于進(jìn)德修業(yè);不僅有利于個人道德境界的提高，還會對社會產(chǎn)生積極的影響，因此，傳統(tǒng)道德對于人的容貌，顏色，視聽，座臥，行止，飲食，衣冠，周旋揖讓等等，都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。簡而言之，傳統(tǒng)的儀表儀態(tài)規(guī)定，是受以下原則支配的：其一，個人外在儀表儀態(tài)要以內(nèi)在的德行為本。有誠敬之心才會有莊重、恭謹(jǐn)之色。忠信行于內(nèi)，感動才能應(yīng)于外，否則，個人儀表儀態(tài)的修養(yǎng)就回留于虛偽。其二、內(nèi)在素質(zhì)與外在的個人儀表儀態(tài)的文飾配合得恰到好處，既不能只講究樸實(shí)而 不要外在的儀表儀態(tài)的修養(yǎng)，也不能只講儀表儀態(tài)修養(yǎng)而壓抑或扭曲個人得天然素質(zhì)。其三、個人的儀表儀態(tài)的禮儀修養(yǎng)要以“中庸”為原則，不可過，也不可不及。這就是所謂“狎甚則相簡，莊神而不親”。如果拘泥于儀表儀態(tài)之節(jié)，而喪失了生活中的歡樂和人際間的親密融洽，也就是違背了傳統(tǒng)道德的宗旨。所以，古人在講莊敬以修禮的同時，也講配樂以分群，應(yīng)該說，這三個原則今天也還有一定的指導(dǎo)意義。

　　言為心聲，鑒于言辭的重要性，我們把傳統(tǒng)道德在言辭談吐方面的禮儀規(guī)定單列出來，附于儀表儀態(tài)禮儀之后。這部分材料有一部分是對日常生活中言談的規(guī)定，有一部分是講人際交往的言談技巧。這兩部分內(nèi)容，旨在提高人的言辭修養(yǎng)與和諧人際關(guān)系。

　　傳統(tǒng)儀表儀態(tài)和言辭談吐之禮中，蘊(yùn)涵著一種對己，對人的高度負(fù)責(zé)的精神，很值得繼承。但是其中也有一定的明哲保身的消極因素，這是應(yīng)值得注意的。

　　《左傳》中講：“文王之行，至今為法。可謂象之。有威儀也。故君子在位可胃，施舍可愛，進(jìn)退有度，周旋有則，容止可觀，作事可法，德行可象，生氣可樂，動作有文，言語有章，一臨其下，謂之有威儀也。”古人是非常重視禮的修養(yǎng)，從中不難看出，行走轉(zhuǎn)身等等的動作為起始，而學(xué)禮，用禮，威儀是禮儀的行為化。佛門中講：“修凈業(yè)三福者，一者，孝養(yǎng)父母，奉事師長，慈心不殺，修十善業(yè)。二者，受持三 ，具足眾戒，不犯威儀。三者，發(fā)善提心，深信因果，讀誦大乘，勸進(jìn)行者。以上就是佛門律儀所講的禮儀，這就是充分說明儀容儀態(tài)無所不在。從佛門中不難看出中國傳統(tǒng)禮節(jié)的再現(xiàn)。列如：進(jìn)山門不宜居中，見師長主動揖讓，等等。《論語》講“禮之用，和為貴。先王斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。”禮的具體運(yùn)用是構(gòu)建在和之上的，中華民族是崇尚和為貴的民族，正所謂“家和萬事興”，人們深解其中的道理所在，小家興而大國亦興也，和是永久不衰的世界主題。而團(tuán)體協(xié)作互助也是禮儀的所在，作為社會一個大的團(tuán)體，每一員都要和合團(tuán)體，這樣才能適應(yīng)黨中央所提出的“構(gòu)建和諧社會主義社會”的發(fā)展思路和道路，人們“知禮”，“學(xué)禮”，“用禮”的上升境界就是構(gòu)建和諧，空乘服務(wù)是一個小的社會團(tuán)體，他是一個點(diǎn)，而國家是一個大的社會群體，如何由點(diǎn)和面去影響周圍的人事物，空乘服務(wù)人員就要“知禮”，“學(xué)禮”，“用禮”，原因是空乘服務(wù)人員接觸的是不同國家，不同種族，不同風(fēng)俗習(xí)慣，不同宗教信仰，不同階級的各類人事物，人們很崇尚與敬佩空乘服務(wù)人員，在人們的意識里空乘服務(wù)人員，是最講究職業(yè)禮貌修養(yǎng)的，所以各行各業(yè)也紛紛以空乘服務(wù)人員為榜樣來服務(wù)于人，各類的人事物就會意識本能的反映，會對空乘服務(wù)人員的儀容，儀態(tài)，等等要求很高甚至趨于完美化，這樣空乘服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)的指標(biāo)也就迫于升高。所以提高空乘服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)是大勢所趨，勢在必行之舉。《論語》講：孔子曰：“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，疑思問，忿思難，見得思義。”從中可以知曉，人們平時的眼、耳、鼻、舌、身、意的六觸法所為事，都要嚴(yán)謹(jǐn)慎行，這也是讓人們知禮、明禮、而后用禮。古人還有很多關(guān)于禮的所思所云：“君子所貴乎道者三：動容貌，斯遠(yuǎn)暴慢矣;正顏色，斯遠(yuǎn)信矣;出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙倍使”出自《論語》“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟—君子何患無兄弟也?選自《論語·顏淵》。”萬章問曰：“敢問交 際何心也?”孟子曰：“恭也。”曰：“卻之卻之為不恭。何哉?”曰：“尊者賜之，曰，‘其所取之者義乎，不義乎?’而后收治，以是為不恭，故弗卻也。”選自《孟子· 萬章下》。”