空中乘務(wù)提示：傷殘旅客乘機有些什么規(guī)定?

　　特殊旅客：

　　又稱特殊服務(wù)旅客或特服旅客，是指因為行為、年齡、精神或者身體狀況需要給予特殊禮遇和照顧的旅客和在一定條件下才能承運的旅客。

　　傷殘旅客：

　　◇　一般規(guī)定

　　(1) 病殘旅客指由于身體或精神上的缺陷或病態(tài)，在上下飛機、飛行途中(包括緊急疏散)及在機場地面服務(wù)過程中，需他人予以單獨照料或幫助的旅客,即無生活自理能力的旅客或患重病的旅客。已具有生活自理能力的盲人、聾啞人或只在機場地面和/或上下飛機時需要幫助的殘疾旅客，未視為病殘旅客。

　　(2) 有下列情形之一者，本公司有權(quán)拒絕運輸或拒絕續(xù)程運輸：

　　A. 患有傳染性疾病，如霍亂、傷寒、副傷寒、發(fā)疹性斑疹傷寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩紅熱、白喉、鼠疫、流行性腦炎、腦膜炎、開放期肺結(jié)核、急性肝炎、黃熱病、愛滋病及其它傳染病;

　　B. 精神病患者，易于發(fā)狂，可能對其他旅客或自身造成危害者;

　　C. 面部嚴(yán)重?fù)p傷，有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厭倦或不適者。

　　(3) 患有下列疾病之一者，除為了挽救生命，經(jīng)本公司同意進(jìn)行特別安排者外，本公司不予承運：

　　A. 患有 心臟病、心肌梗塞、嚴(yán)重的中耳炎神經(jīng)系統(tǒng)病癥、大縱隔瘤，特大疝腫及腸梗阻、頭部損傷顱內(nèi)壓增高及顱骨骨折、使用金屬線連接的下頜骨骨折、30天內(nèi)患過脊髓灰質(zhì)炎、延髓型脊髓灰質(zhì)炎、帶有嚴(yán)重咯血、吐血、出血、嘔吐或呻吟癥狀、近期進(jìn)行過外科手術(shù)，傷口尚未完全愈合者、

　　(3) 病殘旅客的接受與運輸條件：

　　A. 必須事先在乘機地點本公司售票處辦理定座和購票手續(xù)，提出特殊服務(wù)申請，患重病的旅客應(yīng)提供縣級以上醫(yī)療單位出具的適于乘機的診斷證明，簽訂責(zé)任書經(jīng)本公司同意并在必要時做出安排后方可運輸。

　　B. 本公司每一航班(支線航班拒運)的每一航段上，限載一名擔(dān)架旅客或兩名

　　輪椅旅客(WCHS或WCHC)。

　　C. 本公司班機上一般不準(zhǔn)攜帶氧氣袋。如患病旅客需要隨身攜帶急救氧氣袋，

　　應(yīng)持醫(yī)生證明，事先提出申請，經(jīng)本公司同意后，方可攜帶一至兩袋。

　　D. 聯(lián)程運輸時，病殘旅客在航班銜接地地面停留時間不應(yīng)少于150分鐘。

　　E. 對病殘旅客的服務(wù)，應(yīng)體現(xiàn)關(guān)懷和溫暖，要尊重旅客，設(shè)身處地為旅客著想。

　　同時，對病殘旅客的關(guān)懷和照料應(yīng)謹(jǐn)慎而細(xì)微。

　　◇　售票

　　(1) 病傷旅客要求乘機，須交驗《診斷證明書》。

　　(2) 由縣、市級或相當(dāng)于這一級的醫(yī)療單位填寫，并有醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。

　　(3) 《診斷證明書》在航班起飛前96小時內(nèi)填開的方為有效。

　　(4) 病情嚴(yán)重的旅客，在航班起飛前48小時內(nèi)填開有效。

　　(5) 病傷旅客需出具《診斷證明書》后方可售票。

　　(6) 《診斷證明書》一式兩份：一份交旅客辦理值機手續(xù)。一份由售票處留存并以傳真形式及時通報給客艙與地面服務(wù)部商務(wù)調(diào)度。

　　(7) 病傷旅客還需填寫《特殊旅客( )運輸申請表》、《特殊旅客運輸記錄單》，應(yīng)由本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人代簽。

　　(8) 售票員撕下《特殊旅客( )運輸申請表》、《特殊旅客運輸記錄單》的出票人聯(lián)留存。留存期一年。

　　(9) 將客票及《特殊旅客( )運輸申請表》、《特殊旅客運輸記錄單》的乘務(wù)聯(lián)、地面交接聯(lián)一并交給旅客或家屬，并告之以上單據(jù)是病殘旅客乘機必備的運輸憑證。

　　(10)病殘旅客出票后售票員將《特殊旅客( )運輸申請表》、《特殊旅客運輸記錄單》以傳真形式及時通報給客艙與地面服務(wù)部商務(wù)調(diào)度。

　　◇ 信息傳遞

　　WCHS或WCHC類型的殘疾旅客，購票后售票員應(yīng)通知航站。如涉及外站可通過運行控制部向外站做工作布置，為旅客安排運輸工具和抬送旅客人員。

　　◇ 病殘旅客的乘機服務(wù)

　　(1) 需要特殊護(hù)理的病殘旅客填寫《特殊旅客運輸通知單》，特服部門根據(jù)病殘旅客的《特殊旅客運輸通知單》，做出服務(wù)安排。辦理乘機手續(xù)時，應(yīng)核查病殘旅客的情況，如不符合運輸規(guī)定，可拒絕運輸。陪伴人員的乘機手續(xù)，應(yīng)與病殘旅客同時辦理。

　　(2)　病殘旅客的座位安排：

　　一般按照公司的規(guī)定給特殊旅客安排在舒適、便于行動和乘務(wù)員照顧的位置，陪伴人員座位應(yīng)安排在病殘旅客的座位旁。殘疾旅客需多占座位時，應(yīng)按實際占用座位數(shù)購票。如機上座位不滿，可根據(jù)情況在病殘旅客座位旁留出一個空座位，以方便病殘旅客。但在飛行途中臨時生病需多占座位時，如有空余座位可以提供，不需補票。

　　(3)應(yīng)向病殘旅客提供的服務(wù)：

　　輪椅旅客(WCHC、WCHS、WCHR)上下飛機時，應(yīng)由特服部門提供病殘旅客登機車、輪椅設(shè)備、上下機服務(wù)、必要的引導(dǎo)服務(wù)、根據(jù)情況協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)、候機期間必要的照料、協(xié)助辦妥轉(zhuǎn)機手續(xù)及照料。