如今，人們選擇搭乘飛機(jī)出行已是一件再尋常不過的事情。但是對(duì)于為旅客服務(wù)的飛機(jī)機(jī)組人員，旅客又了解多少呢?

　　一般來說，每個(gè)航班的機(jī)組包括兩個(gè)小組：一個(gè)是工作在駕駛艙的飛行組，另一個(gè)是工作在客艙的乘務(wù)組。飛行組一般由機(jī)長(zhǎng)(正駕駛)、副駕駛組成。乘務(wù)組主要包括乘務(wù)長(zhǎng)、頭等艙乘務(wù)員、客艙乘務(wù)員、廚房乘務(wù)員。這些不同崗位上的工作人員，給旅客在萬丈高空中創(chuàng)造了一座安全城墻和一次舒適、愉快的空中之旅。

　　那么，機(jī)組人員在執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí)是如何分工的?他們都有哪些職責(zé)?現(xiàn)在讓空中乘務(wù)帶你走進(jìn)飛機(jī)機(jī)組的世界。

　　也許有人認(rèn)為，機(jī)長(zhǎng)在飛行過程中只需要駕駛飛機(jī)就行了。但事實(shí)上，在飛行期間，機(jī)長(zhǎng)對(duì)旅客、機(jī)組其他成員、貨物和飛機(jī)的安全都是要負(fù)全部責(zé)任的。在任何情況下，他都具有絕對(duì)指揮權(quán)。機(jī)長(zhǎng)對(duì)飛機(jī)的運(yùn)作擁有控制權(quán)和管理權(quán)，并有最后決定權(quán)，而所有機(jī)組成員都應(yīng)當(dāng)服從機(jī)長(zhǎng)的指令。

　　雖然機(jī)長(zhǎng)的重要性毋庸置疑，但是乘務(wù)長(zhǎng)在整個(gè)機(jī)組中，也扮演著很重要的角色。乘務(wù)長(zhǎng)在每次航班飛行中始終是隸屬于機(jī)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的，以協(xié)助機(jī)長(zhǎng)保證旅客、客艙、貨物、飛機(jī)在正常和緊急情況下的安全。她有權(quán)處理機(jī)上服務(wù)及客艙安全方面的各種事宜，包括檢查地面準(zhǔn)備工作，妥善處理好與相關(guān)部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)機(jī)上乘客的安全等。如遇到特殊情況或緊急情況，乘務(wù)長(zhǎng)要及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并在機(jī)長(zhǎng)的指示下，指揮乘務(wù)員充分利用機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備，保證旅客安全。

　　頭等艙空中乘務(wù)員主要是為頭等艙的乘客提供服務(wù)，以及全程協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)的管理工作的。客艙乘務(wù)員和廚房乘務(wù)員除了為普通艙乘客提供細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和準(zhǔn)備可口的餐飲外，也要保證每一位旅客的安全。她們是與旅客接觸最多的乘務(wù)員，所以按航空公司的要求，她們要時(shí)刻露出親切的微笑。

　　機(jī)組除了肩負(fù)為旅客提供周到的服務(wù)和把旅客平安送往目的地的職責(zé)之外，還有保證機(jī)上每位旅客和飛機(jī)安全的責(zé)任。在面對(duì)安全和服務(wù)沖突時(shí)，機(jī)組的首要職責(zé)是保證安全在先。為了讓廣大旅客擁有一次安心、舒心的旅程，還請(qǐng)廣大旅客多多配合機(jī)組人員的工作，這樣機(jī)組才能更好地保護(hù)大家的安全，同時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。