2016年11月22日,西安迎來入冬后的首場降雪,城區一片銀裝素裹,溫度驟降。西安市氣象臺22日早發布暴雪黃色預警信號,寒冷的天氣對航班運行造成了嚴重影響，無情地阻礙了旅客出行的急切腳步。由東航山東分公司執飛的MU2430(西安—濟南)航班在機坪等待除冰5個多小時后才得以起飛，全體機組成員(李國忠、孫偉、段瀟茜 周雪、馬小麗、張勍、李嵩、劉山)以保證安全為前提、優質服務為根本，敬業履職、無私奉獻，最終克服困難，順利地將本次航班執行完畢，確保航班運行有序。

　　當日，MU2430航班接飛機時，飛機上已經有很多積雪。打開艙門，刺骨的寒風夾著大片大片的雪花，傾盆地涌進客艙，讓衣衫單薄的乘務員們不禁打了個寒戰。來不及加衣，大家馬上投入工作狀態，幫風塵仆仆登機的旅客整理好落滿風雪的行李， 10:44分旅客登機結束關閉艙門。

　　由于所有飛機都需要除冰，而且除冰車較少，除冰工作進行緩慢。為能使旅客盡快緩解候機的疲憊，乘務組第一時間將毛毯、枕頭、報紙等服務用品分發給旅客。然而，由于天氣原因，前序航班的大量積壓讓本來就為數不多的除冰車更顯力不從心，整個機場陷入癱瘓狀態。面對著蒼茫紛飛的大雪，面對著遲遲無果的起飛時間，面對著人頭攢動的客艙，面對著心焦氣躁的旅客，面對一觸即發的低氣壓，乘務人員一邊進行分發飲料，一邊不厭其煩的與旅客進行耐心細致的溝通。

　　越來越長的延誤時間、越來越繁忙的除冰工作，讓越來越多的旅客開始在客艙里不安地走動。時間一分一秒地過去，每次延誤信息的廣播都會引發客艙內焦慮情緒的蔓延滋長，到了下午2點半，距離計劃起飛時間已經過去了4個多小時，客艙中部分旅客開始情緒激動，聲色俱厲地要求乘務員進行賠償，討要說法，還有甚者拿出手機進行錄像，乘務人員臨危不亂，第一時間制止了旅客錄像，并一遍又一遍地地將除冰車的進度、機場的現狀、機長的聯絡情況如實播報給旅客。由于西安機場航班大面積延誤造成的地面保障、機供品不足，每位旅客只配了一個小漢堡，乘務員將還沒有來得及吃的機組餐、水果等等所有飛機上能分發給旅客的食物全部提供出來，并特別關照飛機上的的老人和孩子….

　　下午三點半，在機長的多次聯絡和積極爭取下，飛機即將除冰。機長第一時間向旅客進行廣播并表達了誠摯的歉意，旅客們長舒一口氣。然而，就在此時，一名旅客要求終止行程，不料客梯車無法及時到位，兩難的抉擇擺在乘務組面前，出于大局考慮，乘務組與旅客耐心勸解和溝通，曉之以情，動之以理，最終這名旅客同意繼續乘機。下午四點鐘，飛機除冰完畢，在客艙里陣陣的歡呼聲中，飛機終于順利起飛，此時，客艙里的供應品餐飲，包括水箱里的水全部用盡。

　　下機時，兩位旅客真誠的寫下了表揚信，肯定了東航的服務和品牌，旅客紛紛向機組道謝，一聲聲“你們辛苦了”，讓濟南寒冷的天氣也似乎溫暖了。

　　雖然有過解釋和對峙，雖然有過抱怨和不滿，雖然只有水和漢堡，但東航山東人的真誠最終贏得了旅客的認同與支持。全體機組人員用實際行動詮釋了“員工價值最大化”的含義，關鍵時刻迎難而上、履職盡責，用實際行動為實現“世界一流，幸福東航”的目標貢獻力量，他們是東航最可愛的人!