10月15日，同一天執(zhí)行兩個航班任務，分別遭遇兩名旅客突發(fā)疾病，面對機上旅客突發(fā)狀況，國航湖北分公司陳成乘務組沉著應對、有序安排、以其專業(yè)無微不至的服務讓旅客化險為夷，保障了旅客生命安全。

　　10月15日，從武漢飛往北京CA1342航班即將在首都機場落地時，10點05分，客艙里傳來連續(xù)四次的呼喚鈴聲，分別來自25排和28排。此刻，飛機正處于顛簸，聽到鈴聲后，乘務員高強扶著行李架下端扶手，快速來到26排發(fā)現(xiàn)26C座旅客已經(jīng)暈厥，沒有意識。高強隨即查看旅客脈搏，發(fā)現(xiàn)有脈搏，有呼吸，有心跳，高強不斷呼喚旅客并拍打旅客的肩部，強刺人中穴。同時，周圍旅客也一起呼喚該旅客。在大家齊聲呼喊下，旅客微微睜開了眼睛，隨即，高強打開通風口，松開旅客衣領，使其空氣通暢。

　　飛機即將落地，旅客情況也出現(xiàn)好轉，乘務員高強回到執(zhí)勤座位，并及時將情況報告給乘務長。10點10分，飛機安全著陸，客艙教員黃梅雨及時廣播找醫(yī)生，同時，乘務員何為和高強一起走到26C座旅客身邊。此刻，有位旅客聲稱自己是醫(yī)生，并建議讓旅客躺下，26A和26B座位旅客積極配合乘務員工作，讓出座位便于旅客平躺下來。旅客平躺沒多久，就出現(xiàn)全身抽搐、胡言亂語現(xiàn)象，并說出“我特別難受，我要死了”之類的話。看著生病旅客雙手用力撕扯衣服、雙腳亂蹬亂踹，雙手揪住自己的頭發(fā)不放，為確保旅客不受傷害，何為按住病人的雙腳，高強抓住病人的雙手，并對病人進行安撫，讓旅客安靜下來。現(xiàn)場醫(yī)生經(jīng)過初步判斷，旅客可能是精神方面出現(xiàn)問題，經(jīng)與病人同機的三位同伴了解，病人之前沒有發(fā)生過類似的情況，可能是昨晚應酬比較晚，沒有休息好。在征得病人同伴同意后，乘務員為旅客提前安排好救護車，同時，機長也加快了飛機滑行速度。黃梅雨通過廣播通知，讓病人優(yōu)先下機，其他旅客后下機。機上旅客均表示理解并配合乘務長工作。10點20分，飛機停靠機位。10點23分，艙門打開，乘務員高強和何為攙扶病人下機，并讓病人坐在輪椅上休息等待醫(yī)生的到來。通過目測，旅客的身體狀態(tài)趨于穩(wěn)定。其他乘務員也在一旁組織其他旅客有序下機，并對機上旅客的配合表示感謝。

　　稍作休息，旅客意識開始清醒，能夠與到來的醫(yī)生進行簡單對話。原來，病人乘機前晚過度飲酒，加之疲勞引起身體不適。黃梅雨為旅客送上一杯溫水，高強和何為也在一旁照顧病人。談話間，病人開始噴射狀嘔吐，來不及躲閃，乘務員高強的衣服和褲子及鞋面大面積被嘔吐物污染。顧不上擦拭，高強持續(xù)做好旅客服務工作，并協(xié)助醫(yī)務人員將病人帶離現(xiàn)場。

　　無獨有偶，機上旅客突發(fā)疾病在陳成乘務組執(zhí)行當天的武漢—廈門的航班上再次發(fā)生。

　　10月15日20點45分，15C座位上的旅客手按住右下腹告訴正在收拾垃圾的乘務員楊冰潔，自己的這個部位隱隱作痛，不知機上有沒有止痛藥。通過了解，旅客在登機前右下腹就已經(jīng)有些陣痛，但不明顯，之前沒有出現(xiàn)過這樣疼痛的情況，現(xiàn)在是疼痛難以忍受。乘務員初步判斷，旅客可能是疑似闌尾炎。由于病人面部表情痛苦，臉色慘白，疼痛難忍，當班見習乘務長陳成結合自己以前患有的闌尾炎經(jīng)歷，沒有為旅客服用止痛藥，況且飛機即將著陸。得知旅客沒有陪同人員，在旅客同意的情況下，機組協(xié)助旅客安排救護車。此外，客艙教員黃梅雨立即將情況告訴機長，請機長優(yōu)先著陸，通過機組聯(lián)系，塔臺同意機組提前著陸的申請。見習乘務長陳成讓旅客保持直立向前傾的體位坐好，楊冰潔在一旁協(xié)助做好旅客救護工作，用毛巾給旅客擦汗，緩解旅客疼痛，分散旅客注意力。20點55分，離飛機著陸還有8分鐘，旅客病情進一步惡化，疼痛加劇，面色慘白，唇無血色。21點04分，飛機安全降落，黃梅雨廣播通知旅客飛機停穩(wěn)后，請所有旅客保持就坐，騰空過道，以保障生病旅客優(yōu)先下機得到及時救治。

　　得知旅客不能獨自站立行走后，乘務員高強和何為決定采用一人環(huán)抱胸部、一人抬腿腳的方式背著旅客下機。由于擔架過長不好帶進客艙，只能放置于前服務間地板上。按照先前商定的方法，兩名乘務員合力將病人抬到擔架上，并協(xié)助醫(yī)務人員將重病旅客抬上救護車，并將旅客隨身行李交給醫(yī)務人員。待生病旅客下機后，教員黃梅雨在組織旅客下機過程中，再次通過廣播對旅客給予機組的支持和理解表示感謝。同機旅客對乘務組救治生病旅客所作的工作高度贊賞，還有一名旅客眼含淚花，特意找到乘務長，說乘務組的專業(yè)服務、盡責風范讓自己深受感動。