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客服熱線 : 8:00-20:002014年4月24日消息:國際機場協(xié)會(ACI)剛公布2013年機場服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查(ASQ)的結(jié)果,澳門國際機場在該項調(diào)查中取得了理想成績,反映旅客對澳門國際機場的滿意度有所提升。
2013年,旅客對澳門機場整體滿意度的評分持續(xù)增長,至第三季更錄得最高記錄4.16分(5分為滿分),全年平均分達4.05分,較2012年躍升百分之十五。在2013年參與調(diào)查的228個世界各地的機場當(dāng)中,澳門國際機場進占第113位,較2012年排名(198個機場中排名188)大幅提前。這個令人鼓舞的成績,是澳門國際機場所有員工及合作伙伴致力持續(xù)改善服務(wù)、以客為先的努力成果。
自2012年第四季開始,澳門國際機場展開了一系列基建改善項目,為旅客提供嶄新的設(shè)施和服務(wù)。最突出的是餐飲服務(wù)方面,至2014年初,全新規(guī)劃的食店組合已一一投入服務(wù),效果非常不俗。這次食店重新規(guī)劃始自2012年10月,首先引入麥當(dāng)勞及高爾雅咖啡;2013年機場餐廳重開,提供全面的餐飲服務(wù);至2014年,百福小廚、食通天和太平洋咖啡相繼開業(yè)。現(xiàn)在,旅客及機場來賓可有更多選擇,享用更合口味的美食。還有,位於國際離境區(qū)的免稅店也重新布置裝飾,精心設(shè)計的商店/售賣亭將陸續(xù)重開,同時引進各式新品牌和新產(chǎn)品。
此外,機場也關(guān)注不同旅客群的需要,在過去一年推出相應(yīng)的全新服務(wù)。例如,位於國際離境區(qū)的兒童天地就特別為家庭旅客而設(shè),小朋友固然興奮不已,父母也可趁機享受一下家庭樂。其他的貼心服務(wù)包括在大堂安裝多部熱水飲用機,以迎合亞洲旅客的飲食文化;開通機場轎車服務(wù),務(wù)求舒緩?fù)鶃頇C場陸路交通工具不足的問題;開展工程項目如綠化客運大樓、提升免費WiFi服務(wù)及洗手間潔凈度等,以改善機場的整體環(huán)境和服務(wù)水平。
澳門國際機場深明航空市場競爭劇烈,旅客要求極高,因此視機場服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查(ASQ)為重要的機場服務(wù)水準(zhǔn)參考指標(biāo)和工具。通過調(diào)查結(jié)果,能夠了解到旅客需求,及機場需要作出哪方面的改進,使機場服務(wù)獲得不斷改進。2014年,機場已對該項指標(biāo)調(diào)查定下新的目標(biāo)。為達到新的水準(zhǔn),機場管理有限公司將特別加強機場員工禮貌待客、餐飲設(shè)施、泊車設(shè)施等服務(wù)范疇的改善和提高。澳門國際機場將維持一貫的目標(biāo),致力為所有旅客提供最佳機場體驗。
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