2014年4月24日消息：國際機場協(xié)會(ACI)剛公布2013年機場服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查(ASQ)的結(jié)果，澳門國際機場在該項調(diào)查中取得了理想成績，反映旅客對澳門國際機場的滿意度有所提升。

　　2013年，旅客對澳門機場整體滿意度的評分持續(xù)增長，至第三季更錄得最高記錄4.16分(5分為滿分)，全年平均分達4.05分，較2012年躍升百分之十五。在2013年參與調(diào)查的228個世界各地的機場當(dāng)中，澳門國際機場進占第113位，較2012年排名(198個機場中排名188)大幅提前。這個令人鼓舞的成績，是澳門國際機場所有員工及合作伙伴致力持續(xù)改善服務(wù)、以客為先的努力成果。

　　自2012年第四季開始，澳門國際機場展開了一系列基建改善項目，為旅客提供嶄新的設(shè)施和服務(wù)。最突出的是餐飲服務(wù)方面，至2014年初，全新規(guī)劃的食店組合已一一投入服務(wù)，效果非常不俗。這次食店重新規(guī)劃始自2012年10月，首先引入麥當(dāng)勞及高爾雅咖啡;2013年機場餐廳重開，提供全面的餐飲服務(wù);至2014年，百福小廚、食通天和太平洋咖啡相繼開業(yè)。現(xiàn)在，旅客及機場來賓可有更多選擇，享用更合口味的美食。還有，位於國際離境區(qū)的免稅店也重新布置裝飾，精心設(shè)計的商店/售賣亭將陸續(xù)重開，同時引進各式新品牌和新產(chǎn)品。

　　此外，機場也關(guān)注不同旅客群的需要，在過去一年推出相應(yīng)的全新服務(wù)。例如，位於國際離境區(qū)的兒童天地就特別為家庭旅客而設(shè)，小朋友固然興奮不已，父母也可趁機享受一下家庭樂。其他的貼心服務(wù)包括在大堂安裝多部熱水飲用機，以迎合亞洲旅客的飲食文化;開通機場轎車服務(wù)，務(wù)求舒緩?fù)鶃頇C場陸路交通工具不足的問題;開展工程項目如綠化客運大樓、提升免費WiFi服務(wù)及洗手間潔凈度等，以改善機場的整體環(huán)境和服務(wù)水平。

　　澳門國際機場深明航空市場競爭劇烈，旅客要求極高，因此視機場服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查(ASQ)為重要的機場服務(wù)水準(zhǔn)參考指標(biāo)和工具。通過調(diào)查結(jié)果，能夠了解到旅客需求，及機場需要作出哪方面的改進，使機場服務(wù)獲得不斷改進。2014年，機場已對該項指標(biāo)調(diào)查定下新的目標(biāo)。為達到新的水準(zhǔn)，機場管理有限公司將特別加強機場員工禮貌待客、餐飲設(shè)施、泊車設(shè)施等服務(wù)范疇的改善和提高。澳門國際機場將維持一貫的目標(biāo)，致力為所有旅客提供最佳機場體驗。