2013年，通遼機場公司先后進行了貴賓服務，客票銷售、貨運和航站樓內商業及廣告等業務外包工作，實現了非航“服務”、“品質”、“效益”三提升。

　　服務品質。新年伊始，通遼機場公司率先向社會發布了《通遼機場旅客服務承諾》，加強了航站樓服務質量監管，梳理并細化了服務工作流程，旅客、貨主及航空公司的滿意度得分不斷提高。3月份，通遼機場公司與內蒙古空港貴賓公司率先進行“創新之旅”，簽署了《貴賓服務委托管理協議》，采取經營權和管理權相分離的方式，實現了貴賓業務由“自營+管理出入模式”向“托管模式”的全方位轉變。托管至今，貴賓公司憑借提供的一流管理和專業服務團隊，為通遼機場贏得了良好的服務口碑，貴賓服務品質大幅提升。根據調查顯示，2013年前三季度，通遼機場旅客滿意度平均分值為4.29，超過集團公司下達的目標。

　　經營品質。隨著運輸生產的快速發展和市場競爭的加劇，通遼機場客票銷售業務和貨運業務遭遇發展瓶頸，其經營狀況與發展速度極其不匹配。二季度，通遼機場公司將售票(包括旅客問詢、96777電話咨詢業務)和貨運(包括行李裝卸、行李分揀)業務。外包以后，通遼機場公司共撤回工作人員15人，分別轉崗至機場公司其他崗位，有效緩解了機場保障人員短缺問題，同時也降低了機場人工成本，盤活了部分資產(有償使用貨運車輛)。目前，上述兩項業務，通遼機場公司費用支出為零。通遼機場客票銷售和貨運業務可謂是“體制變革(無人無風險)、輕裝發展(無費用無負擔)”。

　　2013年，通遼機場公司對新航站樓商業和室內廣告資源進行了規劃、設計和評估，先后完成了新航站樓商業及室內廣告特許開發和經營管理的外包，引入迪士尼、外交官等知名品牌19個。通過引入商業、餐飲等服務資源，不僅可為旅客提供舒適的候機環境，同時又可全方位滿足旅客服務需求，為今后通遼機場打造優勢服務品牌創下良好基礎。