可以這樣說，現在空乘人員所需要掌握的東西還是有很多的，同時需要學習的專業知識，也是有不少的，對于禮儀的學習也是比較重要的，那么空乘人員要具備哪些交談禮儀?下面大家就一起去了解一下吧。

　　一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

　　( 1 )言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

　　( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

　　( 3 )言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

　　( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

　　推薦空乘專業院校：河南科技大學、天津航空大學、天津大學

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