機場地勤的核心職責范圍

　　機場地勤的核心就是解決旅客在地面遇到的所有問題。這個崗位的工作范疇其實特別廣，旅客在機場接觸的90%服務都由地勤提供。值機柜臺里幫旅客打登機牌的是地勤，搬運工忙著裝卸行李的也是地勤，登機口站著驗票的還是地勤。他們的工作直接決定了旅客的出行體驗，航班能否準點起飛往往也看地勤配合是否到位。

　　這份工作可不止坐著辦手續(xù)那么簡單，需要同時處理很多突發(fā)狀況。比如遇到旅客晚到，要協(xié)調快速通道；遇到航班延誤，得安撫旅客情緒并安排餐食住宿；遇到老人或帶小孩的旅客，得主動提供特殊照顧。地勤人員就像機場的"萬能膠"，哪里需要就往哪里補位，用專業(yè)服務填補旅客和航班間的每個空隙。

機場地勤人員日常服務全流程

值機柜臺服務環(huán)節(jié)

　　值機是旅客接觸地勤的第一站，這里的地勤需要快速準確辦理登機手續(xù)。旅客遞上身份證時，工作人員已經(jīng)在系統(tǒng)里調出航班信息，三秒內就能打印好登機牌。柜臺下方藏著行李秤，順手就把行李箱放上傳送帶，貼行李條的動作快得讓人看不清。整個過程控制在兩分鐘內，后面排著長隊也能高效消化。

行李托運監(jiān)控流程

　　托運環(huán)節(jié)藏著旅客看不到的精細操作。每個行李箱貼完條后，地勤會用手持掃描器嘀一聲錄入系統(tǒng)，行李的身份證就生成了。傳送帶把行李送進分揀區(qū)，那里有另一組地勤盯著X光機，既檢查違禁品又確保行李去往正確航班。到裝卸環(huán)節(jié)，地勤小哥會按顏色標簽分區(qū)擺放，重的箱子在下輕的在上，最后整整齊齊碼進飛機貨艙。

登機口關鍵服務節(jié)點

　　登機時間快到的時候，登機口就變成了戰(zhàn)場。地勤人員要拿著廣播話筒提醒旅客排隊，同時快速查驗每個人的登機牌和證件。看到趕來的旅客跑得氣喘吁吁，會先接過行李幫忙安置；遇到帶嬰兒車的媽媽，主動協(xié)調優(yōu)先登機；發(fā)現(xiàn)登機牌消磁刷不出信息的，馬上手動核對名單。短短二十分鐘內要完成兩百多人的登機，全靠流程優(yōu)化和靈活應變。

地勤各崗位職責詳細分工

值機崗位專業(yè)操作要點

　　值機柜臺的工作遠不止打登機牌那么簡單。資深值機員掃一眼旅客的行程單，就能判斷是否需要提醒轉機時間緊張；碰上孕婦或傷病旅客，可以提前鎖定前排座位并安排輪椅服務；遇到超額售票的情況，還要靈活運用升艙或改簽方案協(xié)調。所有操作都在鍵盤的噼啪聲中有序完成，面帶微笑是柜臺地勤的基本功。

特種車輛駕駛崗位

　　在機坪工作的特種車駕駛員是最隱蔽的地勤工種。他們開著像變形金剛似的專業(yè)車輛：行李拖車能一次拉二十個行李箱，平臺車能升降對接機艙門，清水車用粗管子給飛機加飲用水，餐食車頂著密封箱給廚房補貨。這些駕駛員要倒車技術很厲害，在狹窄機位間穿梭誤差不超過五厘米。

地勤工作環(huán)境與職業(yè)要求

　　機場地勤工作都是兩班倒或三班倒，早上五點到崗的早班會遇見第一縷晨光，凌晨接最后一班飛機的夜班組下班時天都快亮了。航站樓冬暖夏涼倒是舒服，但機坪崗位就辛苦多了，夏天停機坪溫度超過五十度，冬天寒風吹得人臉發(fā)僵。但旅客滿意的笑臉是最好的動力。

　　崗位對從業(yè)者有些硬要求：身高160以上確保夠得著行李架；普通話標準免得分不清F和H；基本英語要過關因為國際航班總有外國旅客；體檢要合格畢竟工作強度大。不過最關鍵的還是性格特質——能經(jīng)得住旅客抱怨的耐心，應對突發(fā)狀況的沉穩(wěn)，以及真心喜歡幫助別人的熱忱。

地勤職業(yè)發(fā)展路線圖

　　剛入職的新人通常從值機或登機口做起，半年熟悉流程后就能帶新人。有三年經(jīng)驗的可以競聘班組長，協(xié)調整個航班保障團隊；五年以上可以考值機主任或調度主管等管理崗；特別優(yōu)秀的會被選送參加民航管理培訓，向機場運控中心或航司地服部管理層發(fā)展。

就業(yè)前景與擇校建議

　　民航業(yè)發(fā)展快，全國各地新機場建設跟下餃子似的。現(xiàn)在機場地勤人才缺口特別大，尤其是通曉英語、有真情服務意識的專業(yè)人才。二線城市機場給應屆生開的月薪都在五千往上，還有免費機票、過節(jié)補貼等福利。隨著智慧機場建設，既懂傳統(tǒng)服務又掌握智能設備的復合型人才更吃香。

以下為地勤熱門學校推薦

01西安文理學院繼續(xù)教育學院

學校性質：公辦

學校類型：師范

招生類別：單招

學    歷：高職|本科

學校地址：西安市高新區(qū)科技六路1號

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02沈陽城市建設學院應用科技學院

學校性質：民辦

學校類型：工科

招生類別：計劃外

學    歷：本科

學校地址：遼寧省沈陽市東陵區(qū)白塔街380號

點擊了解學校招生計劃、招生信息等詳情>>沈陽城市建設學院應用科技學院

03武漢科技大學

學校性質：公辦

學校類型：工科

招生類別：計劃外

學    歷：高職|本科

學校地址：武漢市青山區(qū)和平大道947號

點擊了解學校招生計劃、招生信息等詳情>>武漢科技大學

04浙江師范大學繼續(xù)教育學院

學校性質：公辦

學校類型：師范

招生類別：單招

學    歷：高職|本科

學校地址：浙江杭州西湖區(qū)文二路125號附近

點擊了解學校招生計劃、招生信息等詳情>>浙江師范大學繼續(xù)教育學院

05遼寧理工學院應用技術學院

學校性質：公辦

學校類型：綜合

招生類別：計劃外

學    歷：本科

學校地址：遼寧錦州高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)昆明街2號

點擊了解學校招生計劃、招生信息等詳情>>遼寧理工學院應用技術學院

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