安全,服務與溝通是飛機上工作者的三大要素,當很多走出院校的優(yōu)秀畢業(yè)生突破了語言障礙之后,首先面對的就是禮儀和素質障礙.空中服務是一種高水平,高標準,專業(yè)性和差異性結合的服務標準,有著通用性和特定性不同要求,這些標準和水平的突破是任何一個面試者和工作人員必須達到的,所以本課程的學習,將是至關重要的.

　　課程包括:

　　職業(yè)素養(yǎng)---------微笑,問候,儀表,語言,態(tài)度

　　動作禮儀---------職業(yè)形象,標準動作,活動儀態(tài),動作原則

　　儀容儀表--------個人衛(wèi)生,整體美觀,化裝與保養(yǎng),皮膚護理,發(fā)型,鞋襪搭配,手和指甲

　　內在美訓練----控制情緒,調整性格,完善形象,工作思考能力

　　服務的規(guī)范-----標準化服務,乘客心理,服務技能,...