安全,服務(wù)與溝通是飛機(jī)上工作者的三大要素,當(dāng)很多走出院校的優(yōu)秀畢業(yè)生突破了語(yǔ)言障礙之后,首先面對(duì)的就是禮儀和素質(zhì)障礙.空中服務(wù)是一種高水平,高標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)性和差異性結(jié)合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有著通用性和特定性不同要求,這些標(biāo)準(zhǔn)和水平的突破是任何一個(gè)面試者和工作人員必須達(dá)到的,所以本課程的學(xué)習(xí),將是至關(guān)重要的.

　　課程包括:

　　職業(yè)素養(yǎng)---------微笑,問候,儀表,語(yǔ)言,態(tài)度

　　動(dòng)作禮儀---------職業(yè)形象,標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,活動(dòng)儀態(tài),動(dòng)作原則

　　儀容儀表--------個(gè)人衛(wèi)生,整體美觀,化裝與保養(yǎng),皮膚護(hù)理,發(fā)型,鞋襪搭配,手和指甲

　　內(nèi)在美訓(xùn)練----控制情緒,調(diào)整性格,完善形象,工作思考能力

　　服務(wù)的規(guī)范-----標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),乘客心理,服務(wù)技能,...