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客服熱線 : 8:00-20:005月18日傍晚,深圳機(jī)場受廣東中北部雷雨天氣影響,出現(xiàn)大面積航班延誤和取消。由于部分旅客對某些航空公司的應(yīng)對措施存有異議,認(rèn)為航班取消得非常突然,沒有提前通知,因此與工作人員發(fā)生了沖突。
似曾相識的畫面讓人不禁想到3月30日~31日,同樣是深圳機(jī)場遭遇強(qiáng)烈暴雨襲擊,發(fā)生大面積航班延誤和取消,部分滯留機(jī)場的旅客情緒激動,與航空公司工作人員發(fā)生了爭執(zhí),進(jìn)而出現(xiàn)霸占航空公司值機(jī)柜臺、打砸柜臺內(nèi)辦公用品、阻擋其他旅客登機(jī)等行為。
飛機(jī)晚點(diǎn)的確令人煩惱,那些乘飛機(jī)的旅客,多半是為了趕時(shí)間才選擇坐飛機(jī)的。但有時(shí),飛機(jī)晚點(diǎn)又似乎是一種無奈的事情,比如遇見了類似暴雨這樣的惡劣天氣。此時(shí),抱怨也沒有什么用,只好耐心等待。可遺憾的是,當(dāng)天氣原因?qū)е嘛w機(jī)延誤或取消時(shí),一些旅客不僅沒有等待的耐心,反而“占領(lǐng)”了機(jī)場,企圖以打砸的方式引起重視。無論旅客當(dāng)時(shí)有多氣憤和郁悶,在機(jī)場以暴力的方式維權(quán),都讓人看到了法律意識的缺失。
旅客為了維護(hù)自身權(quán)益而采取一定的行動,這本無可厚非。但是,在突發(fā)事件面前,有些人的法律意識就容易模糊、缺失。像暴雨引起的航班延誤,盡管機(jī)場有突發(fā)事件的處理機(jī)制和程序,但是旅客的理智在一瞬間喪失,忘記了安全對于機(jī)場的重要性,忘記了自己的暴力行為將會引起的負(fù)面影響。這時(shí),他們腦海中想到的只是自己是受害者。由于航班延誤的旅客人數(shù)眾多,在情急之下,常有人懷著法不責(zé)眾的想法,采取一些不理智的過激行為。這些行為不但不能解決航班延誤的問題,相反還會影響機(jī)場的正常管理秩序,侵害了其他旅客的合法權(quán)益。
4月26日,廣州白云機(jī)場受暴雨影響出現(xiàn)較大面積的航班延誤。在此期間,個(gè)別旅客情緒失控出現(xiàn)過激行為,一對前往溫州的夫妻帶領(lǐng)小部分旅客強(qiáng)行沖入停機(jī)坪,聲稱要向航空公司討說法,并對前來勸說、警告的工作人員和民警進(jìn)行謾罵、推搡,還抓傷一名民警的頸部,嚴(yán)重妨礙民警執(zhí)行公務(wù)。白云機(jī)場警方經(jīng)過調(diào)查,查明旅客賴某、顧某夫妻二人的行為已構(gòu)成擾亂公共場所秩序和妨礙執(zhí)行公務(wù),根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定,對賴某處以行政拘留10日,對顧某處以行政拘留12日。
這種跳脫了法律框架的暴力維權(quán),不僅影響了機(jī)場安全秩序和正常運(yùn)營,還偏離了法律保護(hù)的正軌,甚至觸犯了其他法律。根據(jù)我國《刑法》、《治安管理處罰法》以及《民用航空安全保衛(wèi)條例》等有關(guān)規(guī)定,公安機(jī)關(guān)可對采取過激行為的旅客處以警告、罰款、拘留,重則追究其刑事責(zé)任。
隨著雷雨季的到來,航班延誤不可避免。如果旅客因航班延誤導(dǎo)致權(quán)益受損時(shí),一定要采取合理的維權(quán)方式,如保留相關(guān)的證據(jù),包括機(jī)票、公布的航班時(shí)刻表、因航班取消而滯留機(jī)場的餐宿票據(jù)以及因航班延誤導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失的憑證等,之后通過與機(jī)場或航空公司協(xié)商的方式,調(diào)解解決此問題,亦可通過向航空公司總部或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴的方式,維護(hù)自身的權(quán)利。如果旅客認(rèn)為上述方式均不能保證權(quán)益的話,則可采用民事訴訟的方式,通過司法途徑來保障自身的權(quán)益。
暴力維權(quán)背后是法律意識的缺失
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