《中國民航報》、中國民航網 記者朱思平 通訊員李倩 報道：4月23日起，南航針對出港航班申請無人陪伴服務的旅客，推出“心信相印”航延特殊旅客服務新舉措，吳女士成為珠海地區第一個受惠者。

　　“尊敬的南航旅客托付人，您好!您的家人乘坐的CZ3739航班不能按時登機，預計新的登機時間是22:10，感謝您選擇南方航空!”23日晚，剛在珠海機場辦完“無陪旅客”手續、正從機場返回市區的的吳女士收到這條短信后，馬上折返機場。她從南航工作人員處獲知：“該航班因流控延誤，目前還在等待登機”的消息后，立即撥通母親電話了解母親情況，當得知母親在工作人員照料下，“坐在大沙發上看電視”時，吳女士這才放下心來。航班于22時20分起飛，吳女士給到達站接機的老公打電話約好接機時間。

　　原來，這是南航新推出的“心信相印”航延特殊旅客服務，為老母親申請了無人陪伴服務的吳女士是該服務的首批體驗者而且是珠海地區第一個受惠者。“心信相印”是南航于4月23日起，針對出港航班申請無人陪伴服務的旅客，通過短信、電話等方式向特殊旅客(目前主要為無人陪伴旅客)家屬傳遞所乘航班延誤時的相關信息的一項新服務舉措。

　　面對航延，身強體壯的旅客有更多的自主選擇，往往會選擇退票、改簽或者考慮搭乘其他交通工具。但對于無人陪伴的小孩及老年旅客及其家屬而言，航班一旦延誤，后續的接機安排就會被完全打亂，無陪旅客在機場會無所適從，旅客親朋也會十分擔心無陪旅客在機場的情況。

　　南航推行該項新服務，旨在有針對性地改進無陪等特殊旅客在航班延誤后的服務。當無人陪伴旅客辦理值機手續后，航班延誤時長在半小時以上的，地面工作人員通過南航短信平臺將航班動態信息及時通知到無人陪伴旅客的托付人，為無人陪伴旅客及其家屬提供一種更貼心、更溫馨、更放心的服務。