據(jù)路透社報道，最近的美國客戶滿意度指數(shù)(ASCI)于4月22日新鮮出爐。數(shù)據(jù)顯示，由于機艙擁擠、客場服務質(zhì)量下降，美國航空業(yè)的客戶滿意度低于在線旅行代理及酒店。

　　此次ACSI旅行指數(shù)基于2013年10月至2014年3月期間針對航空公司、酒店及旅行網(wǎng)站的7400名美國客戶的隨機調(diào)查結(jié)果。此次ASCI指數(shù)中，航空業(yè)僅得分69分，與去年持平，而酒店為75分，低于去年的77分，在線旅行代理77分。

　　ACSI指數(shù)指出，航空公司在值機及預訂等方面獲得較高分數(shù)，但是機上服務仍需改進。旅客評分較低的機上服務項目包括飲料、洗手間及座椅舒適性等。ACSI總經(jīng)理大衛(wèi)·范安伯格(David VanAmburg)表示，航空公司最大的挑戰(zhàn)仍然在于其自身的航班。航空公司努力填滿每一個座椅導致航班變得擁擠狹窄，因此旅客對座椅舒適性評分很低。范安伯格說道：“近年來一個明顯的趨勢就是航空公司通過增加飛機載客數(shù)來創(chuàng)造成本效益。”所以這一趨勢不會改變。

　　此次調(diào)查表明，乘客滿意度最高的是捷藍航空、西北航空以及達美航空，而滿意度最低的是美聯(lián)航。

　　ASCI數(shù)據(jù)表明，航空業(yè)的客戶服務還有很大的改進空間。近期公布的其他多項研究佐證了這一結(jié)果。

　　來自威奇托大學及安柏瑞德航空航天大學的幾位研究者發(fā)布的年度報告顯示，雖然2013年航空公司旅客投訴率整體有所下降，但是航班準點率下滑，行李處理不當?shù)那闆r增多。美國公共利益研究集團教育基金的研究表明，精神航空、美國航空、美聯(lián)航的旅客投訴最多。