據《悉尼先驅晨報》報道，3月27日，澳航宣布常旅客項目將進行一系列變動，目的是將常旅客積分與機票價格、出行時間和乘坐的航空公司緊密掛鉤，而不是單純根據飛行里程。澳航已向超過900萬的常客項目會員告知了該項變動。

　　影響

　　澳洲航空常客計劃的變更可能將進一步影響澳大利亞航空業(yè)的現有局面。此外，還將影響利用澳航常旅客項目帶動自身業(yè)務的合作企業(yè)。

　　澳航宣布進行常客計劃變更之后，在社交媒體上引發(fā)眾多不滿。一些人認為，常客計劃變更將鼓勵更多的旅客選擇維珍澳洲等航空公司。

　　澳洲航空前首席經濟學家托尼·韋伯(Tony Webber)表示，這次變更具有經濟意義，但在公關上是一大敗筆。澳航變更常旅客的時機很糟糕。他說道：“現在公布變更消息必然令澳航的常旅客產生擔憂，而乘客們對于這一變化已經厭倦。”韋伯認為，常客計劃變更還可能使一些購買澳航主流航線的休閑旅游乘客轉而投向機票價格更低的捷星航空，這將會影響澳航票價的整體收益。

　　澳洲航空的常客計劃變更還將對眾多合作伙伴企業(yè)產生影響。常旅客們可以用飛行積分來換取這些企業(yè)的各種商品，從信用卡到汽油、食品、鮮花、酒店房間甚至是嶄新的汽車。盡管澳航宣布的計劃變動只與其自身業(yè)務相關，但是常旅客計劃整體人氣的下降很可能會影響許多有關的客戶激勵計劃。例如，澳新銀行的一些信用卡獎勵項目就與澳航常旅客計劃相關。

　　常旅客計劃的變更在一定程度上是為了吸引更忠于澳航的乘客，而非利用澳航積分購買英國航空、國泰航空、馬來西亞航空等寰宇一家其他成員航企機票的乘客。計劃變更后，澳航常客會員購買靈活經濟艙、高端經濟艙、商務艙以及頭等艙機票時獲得的積分增多，但購買折扣經濟艙、以及部分經濟艙機票時可獲得的積分減少。此外，包括東京-悉尼、悉尼-凱恩斯在內的部分航線的飛行積分也將減少。澳航稱，獲得“經典獎勵”所需的積分數目與會員使用積分的方式都沒有變化。常客計劃變更將自7月1日起生效。

　　具體內容

　　澳航常旅客計劃的具體變更內容如下：

　　1.最低積分變動：

　　折扣經濟艙與經濟艙類別的積分將從1000點降至800點

　　靈活經濟艙、高端經濟艙以及靈活高端經濟艙類別的積分將從1000點上升至1200點;

　　商務艙、靈活商務艙以及頭等艙類別積分將從1250點上升至1400點。

　　2.狀態(tài)積分：

　　乘客獲得的狀態(tài)積分將取決于飛行目的地、支付費用以及乘坐的航空公司。

　　3.積分變更實例：

　　墨爾本至新加坡的打折經濟艙機票的積分從3746點降至2600點;

　　墨爾本至新加坡的商務艙機票的積分從5624點上升至7800點;

　　東京至悉尼的打折經濟艙機票的積分從4863點降至2600點;

　　東京至悉尼的商務艙機票的積分從7295點上升至7800點。