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政策解讀
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客服熱線 : 8:00-20:00旅客購票后因故不能成行,可到購票處辦理退票。退票時,除憑有效客票外,還要提供本人的有效身份證件,在航班離站規(guī)定時間24小時之前要求退票,收取的退票費由各航空公司自行決定,但最高不得超過機票價格的10%;在航班離站規(guī)定時間24小時以內(nèi),2小時之前退票,收取客票價10%的退票費;在航班離站規(guī)定時間2小時以內(nèi)退票,收取客票價20%的退票費;在航班離站規(guī)定時間后退票按誤機處理。如因航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時,旅客要求退票,始發(fā)站應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段全部票款,均不收取退票費。
客票變更 : 旅客購票后,如要求變更航班、日期、艙位待級,應(yīng)根據(jù)承運人的實際可能和運輸條件給予辦理。客票只能免費變更一次。
旅客購票后,如要求改變航班、日期、艙位等級應(yīng)在原指定航班飛機規(guī)定離站時間48小時前提出,變更艙位等級,票款多退少補?推敝荒茏兏淮,再次變更,須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后,重新購票。但由于乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時,該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班,或為其簽轉(zhuǎn)其他航空公司的航班;如因上述原因,旅客的艙位等級也需變更時,票款的差額,多退少補.
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