微笑是讓人感覺最舒服的表情，看見別人對你微笑會覺得如沐春分，十分愜意，不自覺的你也會報以他人甜美的微笑，這樣，微笑成了人們之間最直接、最有效、最美好的溝通方式。

　　一個合格的空中乘務員是會懂得“微笑”的。因為大家都知道，我們沒有第二次機會去給旅客留下美好的第一印象。那在平時的服務工作中呢?我們做得怎樣呢?昨天的飛行給我上了微笑的一課。

　　飛機進入巡航高度后，我們馬上進行了正常服務，為旅客提供了毛毯、毛巾、果品、飲料等。不久后，由于飛機遇到亂流，顛簸起來，正在提供飲料的我們有點吃力，乘務長遂馬上決定暫時停止供應熱飲，以防燙傷，并給旅客作好解釋工作。也許是剛開始飛行，在顛簸的時候要在客艙中優雅的站立還是有些困難，更何況現在要為旅客服務。于是，心里開始緊張，想著如果飲料潑出來怎么辦，潑到自己身上還好，但如果是旅客``````

　　“小姐，給我一杯橙汁加冰!”“好的，請稍等!”我答到。于是我半身靠在椅背旁，慢慢的給他到了大半杯“飛機正在顛簸，請接好!”----松了口氣，沒灑到!這時，乘務長說：顛簸加重了，時間也長，我們先回服務間稍后再服務!----再松了口氣，終于可以回去了!

　　回到服務間，乘務長問我：你很害怕嗎?我說，沒有，有點緊張，擔心飲料服務把握不好。“但是，你的表情告訴我，也告訴旅客，你有害怕，不管你擔心的是什么，作為乘務員在客艙中，不應該有這種表情，那會讓旅客不安，在客艙中，你的表情只有微笑!”

　　突然之間才發現，是自己疏忽了。不管飛機是否顛簸我們給旅客是始終都應該是微笑。細想一下，在這種情況下，你過度的表達出不安，那旅客會怎么想，他們會覺得安全嗎?我們的機組是值得相信的嗎?那一刻，我意識到自己的一個表情是多么的重要，我們的表情，傳遞著太多的信息。客艙乘務員的第一職責是保證客艙安全，首先所必須的是要讓旅客感覺到他們是安全的，我們是值得信任的!

　　整理好心情后，乘務長帶著我重新出發了。微笑回到了我的臉上，也回到了旅客臉上。這讓我想到了在培訓中心時，老師說過;在緊急情況下，自己要先保持鎮靜，保證自己的安全后才有可能保護旅客，幫助旅客撤離!是的，做好自己，才能給旅客安全，才會有最好的服務。

　　微笑與顛簸無關，與專業相關!