日前，經(jīng)過公開的網(wǎng)絡(luò)投票和專家評審，“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”被評為上海交通港航窗口服務(wù)行業(yè)“十大人性化服務(wù)示范舉措”，“東航登機(jī)口服務(wù)柜臺”被評為上海交通港航窗口服務(wù)行業(yè)“十大人性化服務(wù)示范窗口”。

　　為貫徹落實滬交文明委關(guān)于交通港行業(yè)開展“提升服務(wù)，愛在交通”主題實踐活動的要求，上海航空港于2013年底組織開展了“十佳人性化服務(wù)示范舉措”和“十佳人性化服務(wù)示范窗口”評選活動，東航地面服務(wù)部在東航股份公司的指導(dǎo)下積極參評，其中送評的項目“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”因?qū)β每托枨筚N心周到的回應(yīng)而受到業(yè)內(nèi)外人士的廣泛好評，并在2013年底開展的社會網(wǎng)絡(luò)公開投票評選當(dāng)中，從38項服務(wù)示范舉措中脫穎而出。

　　“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”是地服部自2012年3月22日起于上海虹橋機(jī)場T2航站樓推出的服務(wù)。經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行，目前專屬在上海虹橋機(jī)場T2航站樓46號和50號登機(jī)口開放為旅客提供航班改簽服務(wù)。該項服務(wù)通過系統(tǒng)與航班動態(tài)的實時對接，在登機(jī)口直接幫助旅客改簽至其它航班，旅客無需在登機(jī)口和票臺間來回奔波。

　　以往，有些通過安檢進(jìn)入候機(jī)區(qū)域的旅客，會因為對機(jī)場環(huán)境不熟悉導(dǎo)致誤機(jī);還有些旅客到達(dá)登機(jī)口的時間較早，想提前成行。這些旅客如要改簽航班，都必須從候機(jī)區(qū)返回值機(jī)區(qū)辦理改簽手續(xù)，再次接受安檢后才能進(jìn)入候機(jī)區(qū)域。“東航登機(jī)口改簽服務(wù)”的推出，簡化了原先繁瑣的程序，旅客在候機(jī)區(qū)內(nèi)辦理完航班改簽手續(xù)后，可從原航班登機(jī)口直接趕至新改簽航班的登機(jī)口。

　　近年來，地服部針對服務(wù)中的短板，找準(zhǔn)旅客的需求，推出了一系列便捷化、人性化、多樣化的服務(wù)舉措，大大提升了旅客的出行感受。