中國民航網 通訊員李金奎、楊茜 報道：“家服”，顧名思義，就是家庭服務，最早開展于國際航班，是針對單獨攜帶嬰兒或年齡較小兒童出行，且行李較多，需要幫助的旅客提供的一項全程無縫銜接服務。在2014年服務品質提升專項活動中，天津機場嘗試將此項服務延伸至國內出港航班。

　　日前，乘坐BK2849航班，獨自攜3歲兒子前往哈爾濱的旅客趙女士就接受了這一服務。出發前一天，趙女士向機場客運部電話預約稱將攜帶3歲的寶寶乘坐航班前往哈爾濱。天津機場旅客服務人員按照相關流程接待了趙女士，為其免排隊辦理了值機及行李托運手續，并引導通過快速安檢通道至相應登機口候機。登機開始后，服務人員安排他們優先登機，并送上飛機，與乘務員進行了交接。在此過程中，服務人員一方面要保證趙女士按時登機，另一方面要在必要時幫其照看小朋友，降低孤立無援的恐慌感，讓旅客感受到“家”一般的感覺。全程優質高效的服務贏得了趙女士由衷的感謝和信任。

　　機場方面也提醒廣大旅客，購買嬰兒票乘機(兩周歲以內)，應提供嬰兒出生年月的有效證明，如嬰兒的戶口本或出生證明。如需特殊服務，請撥打航空公司、機場的服務熱線提前申請(包括嬰兒食品等其它特殊需求)。為避免諸多不便，單獨帶嬰兒的旅客最好不要帶過多的行李上飛機，除了大人的必用品、寶寶的常用品外，其它大件行李都可以托運。