中國民航網 通訊員莫亞蘭 報道：為貫徹落實集團公司2014年服務工作的相關精神，根據機場公司2014年工作安排，桂林機場公司于6月1日開展“優化服務保障流程，深化服務品牌建設”的服務質量競賽活動�；顒訉⒁匀齻�堅持為抓手，不斷提升機場的服務品質，一是堅持以鞏固對標成果為依托，持續優化服務保障流程，從服務旅客和航空公司需求的角度出發，重新梳理和優化各項保障流程，對不夠合理、不夠人性化的服務流程加以改進;二是堅持以優質服務活動為載體，不斷深化服務品牌創建，進一步推進高端服務品牌建設，打造航班不正常服務精品，樹立延伸業務的品牌認知;三是堅持以開展文明服務為基礎，塑造文明窗口形象，強化員工服務意識，加強“首問責任制”，施行“首看責任制”，設立“文明督導員”，充分發揮桂林機場城市名片功能，彰顯明禮儀、守誠信、重服務的文明形象。

　　通過開展服務質量競賽活動，力爭桂林機場2014年度內，本場責任導致的不正常航班控制在5班(含)以內，地面服務旅客測評綜合滿意度達到85(含)以上，旅客投訴率控制在百萬分之5(含)以內，努力為旅客創造一個溫馨、舒適的出行環境。