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客服熱線 : 8:00-20:002014年4月12日消息:4月10日CZ3926青島—黃山—長沙航班登機時,機組通知黃山機場接到機上有旅客遺失行李。候管部值機員當即上飛機了解情況,原來青島到長沙的張姓旅客發現自己的黑色背包不見了,而行李架有一個相似的黑色背包。經乘務員和值機員排查無人認領該行李,判斷應該是附近座位的到站旅客錯拿行李。
遺失行李的張先生非常著急,稱行李里面有筆記本電腦、文件資料和銀行卡等。值機員和機組當場開包查看該黑色行李里有無該旅客的聯系資料,但包里只有一部相機和一些衣物,沒有任何旅客身份信息。為避免航班延誤,值機員建議旅客先乘機去長沙,工作人員會聯系到站旅客,盡力查找行李,讓客人不要太焦急。
在與機組交接好該行李后,值機員便開始查詢附近座位到站旅客的聯系電話并逐一打電話詢問,經過不懈努力終于聯系上一位旅客,稱剛發現下機時錯拿了隨身行李。旅客到達機場與值機員核對交接行李,客人拿回自己行李的時接連表示歉意和感謝。
候管部工作人員將找回的行李打包,安排次日航班運往長沙,并通知長沙行查部門。告知客人聯系長沙行查室,次日即可取回自己的行李。次日黃山機場工作人員電話通知旅客領取行李,客人在電話里連聲道謝。
黃山機場一貫秉承真誠為旅客服務的理念,想旅客之所想,急旅客之所急,想法設法為旅客排憂解難,以優質服務促進機場發展,受到旅客的廣泛贊譽。
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