2014年4月12日消息：4月10日CZ3926青島—黃山—長沙航班登機時，機組通知黃山機場接到機上有旅客遺失行李。候管部值機員當即上飛機了解情況，原來青島到長沙的張姓旅客發現自己的黑色背包不見了，而行李架有一個相似的黑色背包。經乘務員和值機員排查無人認領該行李，判斷應該是附近座位的到站旅客錯拿行李。

　　遺失行李的張先生非常著急，稱行李里面有筆記本電腦、文件資料和銀行卡等。值機員和機組當場開包查看該黑色行李里有無該旅客的聯系資料，但包里只有一部相機和一些衣物，沒有任何旅客身份信息。為避免航班延誤，值機員建議旅客先乘機去長沙，工作人員會聯系到站旅客，盡力查找行李，讓客人不要太焦急。

　　在與機組交接好該行李后，值機員便開始查詢附近座位到站旅客的聯系電話并逐一打電話詢問，經過不懈努力終于聯系上一位旅客，稱剛發現下機時錯拿了隨身行李。旅客到達機場與值機員核對交接行李，客人拿回自己行李的時接連表示歉意和感謝。

　　候管部工作人員將找回的行李打包，安排次日航班運往長沙，并通知長沙行查部門。告知客人聯系長沙行查室，次日即可取回自己的行李。次日黃山機場工作人員電話通知旅客領取行李，客人在電話里連聲道謝。

　　黃山機場一貫秉承真誠為旅客服務的理念，想旅客之所想，急旅客之所急，想法設法為旅客排憂解難，以優質服務促進機場發展，受到旅客的廣泛贊譽。