飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。空姐在飛行中不僅要為旅客熱忱服務，還要了解民航法規(guī)，熟記乘務工作的基本要求，學習和掌握航空運輸?shù)膶�業(yè)知識和客艙服務技能技巧。同時空中乘務員還要了解所飛機型的性能和設備使用以及在突發(fā)事件中的應對方法，掌握正確判斷、果斷處置的應急措施。空中乘務員不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要有靈活的頭腦，反應快速，成為內在美與外在美完美融合的統(tǒng)一體。

　　主要工作：迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況，在可能引起混亂時解釋情況，使乘客安心。 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。 提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。 操作音頻和視頻系統(tǒng)。 清潔機艙，保持整潔;調節(jié)機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。 向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。 掌握基本的醫(yī)療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。 指導乘客使用機上的急救設備。 在緊急情況下組織乘客逃離飛機。