隨著社會的飛速發展，人們的生活節奏正在日益加快，競爭越來越強烈，人們的觀念意識、情感態度復雜嬗變。空勤人員作為一個特殊的工作團體，對工作的適應問題，理想與現實的沖突問題，人際關系的處理以及學習、戀愛中的矛盾問題問題等等。

　　空姐專業人員應具備的心理素質

　　一、 情緒控制能力：應含括兩個方面的內容。

　　其一，準確認識和表達自身情緒的能力。

　　其二，有效地調節和管理情緒的能力。

　　當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全事件。

　　情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面:

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

　　2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。

　　3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

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